在最近金价猛涨的同时，有家开了十几年的黄金门店却突然“倒闭”。最近，北京富力广场 中国黄金 北京概念店违规托管，造成价值5000万元黄金消失的事情引发网民的高度关注。

　　黄金加盟店和直营店的区别在哪？黄金托管业务靠谱么？品牌总部是否需要为加盟店顾客的损失来买单？这些都是网民们急切想搞清楚的问题。南都·湾财社记者在走访了 中国黄金 在深圳地区的多家零售门店，包含加盟店和直营店后发现，这些黄金门店在品牌logo、店内产品标签显现等方面并无明显不同。

　　业内专家在接受南都湾财社记者采访时指出，加盟模式是我国黄金的零售店模式之一。不过，这其实不是 中国黄金 独有，而是国内黄金珠宝首饰品牌常见的经营模式。它具有相应的优势，但随着加盟店数量的增加，品牌方管理的难度也在变大。对于任何一个品牌，当选择开放加盟渠道时，务必把前期的规范做到可操作、可控制，并在后期主动承担起对加盟商的监督、风险预警的责任，强化与加盟商的沟通。

　　加盟店跑路后，“消失”的黄金谁来赔？

　　近期引发关注的是一家位于北京富力广场的 中国黄金 加盟店。记者了解到，这家黄金门店已经开了十几年，有数十名消费者在此购买黄金并办了托管业务。但去年12月底，他们突然发现该门店倒闭，老板跑路，自己的托管黄金也随之“消失”，去向成谜。

　　据消费者投诉，当初在该店选择预定投资金条的“无忧托管”。相比现款现货，这种预定托管模式在一次性交清货款后不用拿走金条，每克能节省最多24元的手续费。如果预定托管周期为一年，还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。很多消费者买黄金是冲着投资增值而来，加之有 中国黄金 这个金字招牌，对此业务其实不起疑。有消费者年年购买，手头累积托管金条价值超过500万元。

　　权益受损的消费者自发建立维护权益群。据不完全统计，该门店预定托管业务涉及六十多人，涉及黄金重量超过70公斤，根据当前的金价计算涉案金额超过了4300万元。

　　该门店属于 中国黄金 的加盟店，不过 中国黄金 方面表示，未授权相关门店开展黄金托管业务，因此无法直接承担赔偿。

　　南都·湾财社记者屡次电话联络 中国黄金 投资者热线，询问详细情况及进展，相关职员则表示不便回应。

　　走访：深圳多家零售门店均无黄金托管业务

　　这时，南都·湾财社记者走访了 中国黄金 在 深圳市 的部分零售门店，了解其零售模式与业务情况。今日的 中国黄金 门店中，来买黄金饰品的消费者其实不多。一名 中国黄金 零售门店的职员对记者说，他们门店是深圳为数不多的直营店之一。

　　不过，这名店员表示，虽然是直营店，可是他们门店并没有黄金托管这项业务。“昨日也有个顾客跑来问我，他说能不能把黄金存放在这给我们保管，我讲我们没有这项业务。假如是有大量的黄金需要保存的话，还是选择银行比较好一些。”她说道。

　　记者同步走访了几家 中国黄金 的加盟门店，对照后发现，这些加盟店和直营店，在品牌logo、店内产品标签显现等方面并无明显不同。

　　另外，记者还同步咨询了 老凤祥 、周六福等零售门店的情景，不过上述门店的店员也都表示，他们属于直营店，不过店内并没有提供黄金托管的业务。

　　在谈及直营店与加盟店的区别时，一位 中国黄金 直营店的店员则向记者透露：“加盟店除了从总部拿货，有一些还会私自去别的地方拿货，货源比较杂，黄金的品质未必有保障。而我们直营店都是总部供货，所以不会有假货的。”

　　加盟店泛滥，品牌方如何加强约束？

　　其实，加盟店在 中国黄金 开设的零售门店中占据着极高的比率。

　　从 中国黄金 2022年财报披露的数据来看，截至2022年末， 中国黄金 的零售门店共开设了3642家，其中直营门店数量是105家，其余3547家均为加盟店，加盟店数量占比高达97.1%。2022年全年， 中国黄金 零售店中，新增加的加盟门店和直营门店数量分别为325家、21家，同期该公司关闭的加盟门店和直营门店数量分别为424家、7家。

　　可以看到，加盟模式是我国黄金的零售店模式之一。不过，这其实不是 中国黄金 独有，而是国内黄金珠宝首饰品牌常见的经营模式。从国内黄金珠宝首饰行业来看，品牌商们主要还是通过加盟商在全国大范围铺设门店，用以拓展渠道和抢占市场份额。一些国内头部黄金品牌在全国都开设有大量的加盟店。

　　北京国华首饰总经理、中国珠宝玉石首饰行业协会常务理事、黄金投资分析师王祎表示，对于品牌方而言，加盟模式具备一定的优势。一方面，品牌方可以通过该模式，从加盟者手中收取加盟费；另一方面，加盟模式可以帮其省去部分成本，如拓店资金，前期市场调研等，品牌方需要提供运营标准及闭环产品体系，对于品牌方而言，这样可以在扩大市场占有率的同时，减少资金的切实需求量。

　　不过，这种模式也存在一定的危险。 北京市 京师（深圳）律师所顶级合伙人、珠宝行业权利保护法律事务部主任邱丽平指出，随着加盟店数量的增加，品牌方管理的难度也在变大，消费者会将部分加盟店的违规经营行为归咎于品牌总部，降低对品牌的信任度和好感度，从而影响品牌方的声誉和品牌形象。除此之外，加盟店违规经营造成的不良影响可能会造成该品牌的市场份额下降，消费者购买决策受到影响，从而影响品牌销售业绩。

　　那么，品牌总部是否需要为加盟店顾客的损失来买单呢？邱丽平认为，这决定于多个因素，包含品牌总部与加盟商的关系、合同条款、违规行为的性质等。一般情境下，加盟商作为独立的法人主体，对其自身的经营行为负有直接责任。品牌总部通常不会对加盟商的违规行为承担直接责任，但如果加盟合同中有明确约定品牌总部承担直接责任的条款，或品牌总部直接参与了加盟商的违规经营行为，那么品牌总部是需要担责的。具体是否需要担责，要根据详细情况进行研究分析。

　　“以此次 中国黄金 黄金托管业务‘爆雷’事件为例，品牌总部应当对加盟商的表现起到约束规范和监督的作用，此次加盟商的跑路，不仅造成了消费者的损失，也对我国黄金品牌总部造成了商誉和形象上的损失。”一位黄金珠宝行业的专家向南都·湾财社记者如此表示。

　　王祎表示，如今黄金珠宝市场上，加盟模式较为普遍，对于任何一个品牌，当要选择开放加盟渠道时，务必把前期的规范做到可操作、可控制，并在后期主动承担起对加盟商的监督、风险预警的责任，强化与加盟商的沟通，这也是品牌自我保护、和对消费者负责任的一种方式。

　　同时，消费者在进入黄金珠宝门店后，很难去分辨这家店究竟是直营还是加盟。因此，有业内专家建议品牌在这方面能够去做一些规范性的明示和标识。“这样一方面能够对加盟商有所约束，另一方便也能帮助消费者更好地进行分辨。”

　　专家：不推荐将黄金“托管”

　　值得注意的是，此次 中国黄金 加盟店的“爆雷”，源于这项黄金托管业务。据消费者投诉，当初在该店选择预定投资金条的“无忧托管”。相比现款现货，这种预定托管模式在一次性交清货款后不用拿走金条，每克能节省最多24元的手续费。如果预定托管周期为一年，还能额外赠送所购金条重量的2.5%纯金赠品。很多消费者买黄金是冲着投资增值而来，加之有 中国黄金 这个金字招牌，对此业务其实不起疑。有消费者年年购买，手头累积托管金条价值超过500万元。

　　“其实，我其实不推荐一般的个人黄金投资者采用这种黄金寄存模式。我认为黄金是个人资产配置里的终极避险手段之一，不要用自己的钱去考验别人的良心。”王祎建议。

　　最后，邱丽平建议消费者，在黄金珠宝门店购买产品遇到类似问题，或是遭遇假货纠纷时，可以采取以下几种途径和方法：

　　一是与商家商量，消费者可以尝试与商家直接沟通处理问题，向商家提出问题，并要求退换货或赔偿，保持沟通的记录，以备不时之需。

　　二是保存购买黄金珠宝的所有相关凭据，如发票、收据、质量证明、产品描述、广告宣传材料等，以便在发生纠纷时作为证据使用。

　　三是消费者在怀疑购买的黄金珠宝是假货或存在质量问题时，可以寻求精湛的第叁方鉴定机构进行鉴定，鉴定结果可以作为处理纠纷的重要依据。

　　四是联系当地的消费者协会或消费者权益保护组织，寻求帮助。这些组织通常会提供法律咨询，并可能协助消费者与商家进行协商。

　　五是向当地的工商行政管理部门或市场监督管理局投诉。这些部门负责监管市场秩序，可以对商家的不正当行为进行调查和处理。

　　六是借助网络平台，消费者假如是通过网络平台购买的黄金珠宝，可以利用平台的投诉机制进行投诉。大多数电商平台都设有消费者保护机制，可以介入解决纠纷。

　　“如果上述途径无法处理问题，消费者可以选择通过法律途径维护权益。可以自行或委托律师向人民法院提起诉讼，要求商家承担相应的法律责任。”邱丽平表示。