市场监管总局执法稽查局局长况旭在国务院政策例行吹风会上表示，消费纠纷是市场经济成长的苦恼，我们始终通顺诉求渠道，支持社会监督，实行举报奖励，“打假人人有责”。但近年来恶意索赔蔓延，破坏营商环境、滥用公共资源，还妨碍普通消费者维护权益。有的夹带、调包、做假，被公安机关查获，有的以“碰瓷”瑕疵为业，一本万利。去年，市场监管系统接受投诉1740.3万件，我们算了一下，参与投诉的人均1.8件，而有人投诉超过3000件。我们认为，消费者和经营者都是市场的重要参与者，双方都要秉持老实信用原则、在法治轨道内开展民事活动。《条例》第壹次规定，投诉举报应当遵守法律、法规和有关规定，不得牟取不正当利益，侵害经营者合法权益，扰乱市场经济秩序；诈骗赔偿、讹诈勒索的要承担行政责任甚至刑事责任；责罚性赔偿、行政处理制度要准确适用，避免“小错大赔”“小过重罚”。