最近，被称为“家居界ZARA”的知名家居品牌优梵艺术的天猫期舰店发布闭店公告，称“本店铺的经营主体的一笔大额贷款，在公司将本金归还银行后，银行突然违背承诺，停止续贷放款，造成公司资金链突然断裂，债权人集中挤兑，经营迅速恶化，目前团队已解散。本店铺已向天猫报备停业。”

　　对于未完结的订单，公告称，“考量到本公司近期的确无支付能力，即将进入破产清算程序，如店铺在平台的保障金不足以支付您的款项，建议您于天猫官方客服提请平台先行赔偿，相关赔偿由天猫平台后续向本公司追偿。”

　　店铺在公告中引导消费者向平台追究责任，但在小红书、微博等社交平台，出现大量无法退钱的维护权益消费者发声。

　　对此，作为平台方，天猫方面向南都记者回应称，“您反馈的问题我们已关注到，平台已与商家进行沟通，据商家向平台反馈其经营恶化，平台在督促商家尽快提供解决方案。消费者通过旗舰店购买的已支付未发货的订单，消费者可发起退钱申请，平台将第壹时间处理。平台也将主动联系已下单未发货用户，发起退钱，保障消费者权益。消费者通过线下门店完成的交易，由于履约主体为线下门店，建议消费者联系相关门店了解信息。”

　　商家故意引导“预约到店体验”下单

　　来自青岛的消费者小魏告诉南都记者，她通过朋友推荐，3月31日在优梵艺术的天猫旗舰店下单了一张床，总价为3195元。但优梵艺术的店铺客服却引导她通过“预约到店体验”下单，具体而言，就是客服将付款设置成了两个阶段：第壹个阶段为3194.9元，即时下单付款；第贰个阶段则是0.1元的余款，收到货后付款。小魏下单支付了3194.9元的链接，但她购买的产品实际上仍要通过线上发货送达，而不是预约到店体验。

　　在付款进程中，客服还向小魏索取了到店卡券的截图，在验证后才给小魏改价。这也意味着，在还没收到货的时候，小魏的款项就已经转给了商家。

　　在下单前，小魏发现自己所在城市青岛显示有优梵艺术的实体店，她联系客服希望去实体店，客服却表示，青岛的门店已经关闭，“不晓得为啥有些用户还是能看到这些已经被关闭的实体店信息，已经将这个系统故障反馈给淘宝技术。”

　　在下单后不到30天，4月18日，小魏联系商家想备货，就发现店铺已经倒闭，也已经无法发货。

　　没收到货，小魏希望联系平台退钱。4月18日当天，88VIP的客服告知小魏，“这边平台介入后可以直接转保退钱给您”。但仅过了半天，4月19日晚，88VIP的客服又改了口径，称“线下交易涉及第叁方平台，钱没有经过平台，平台不是执法机构，很抱歉无法支持到您”。

　　平台客服给小魏的回应。

　　线上下单为何变成了“线下交易”

　　到目前为止，小魏一直很困惑，“我的订单明明就是天猫的订单，正常的网购店铺改价为啥会变成了所谓的线下交易？”

　　小魏告诉南都记者，优梵艺术的客服引导她通过“预约到店体验”时，她以为只是一个改价途径，没想到却是商家的“陷阱”。在小魏看来，自己和客服的截图可以证明，完全是线上平台订单，其实不是线下交易。

　　作为平台方，天猫方面向南都记者回应称，“您反馈的问题我们已关注到，平台已与商家进行沟通，据商家向平台反馈其经营恶化，平台在督促商家尽快提供解决方案。消费者通过旗舰店购买的已支付未发货的订单，消费者可发起退钱申请，平台将第壹时间处理。平台也将主动联系已下单未发货用户，发起退钱，保障消费者权益。消费者通过线下门店完成的交易，由于履约主体为线下门店，建议消费者联系相关门店了解信息。”

　　像小魏这样维护权益的消费者还有很多，小魏透露，仅她所在的维护权益群目前已经有55人，涉及金额35万元。

　　在黑猫投诉平台，也有很多涉及优梵艺术的投诉，都是付款后拿不到货，同时也无法退钱。

　　优梵艺术曾是淘宝家居品类TOP10商家

　　值得强调的是，小魏通过支付宝的账单举报了优梵艺术的收款方，得知收款方为 佛山市 灰木家居用品有限公司。天眼查数据显示， 佛山市 灰木家居用品有限公司早在2020年6月就已经被注销。而这家企业的法定代表人林日成，同时也是优梵艺术主体公司 佛山市 美梵星空家居用品有限公司的法定代表人。

　　受访者供图

　　公开资料显示，优梵艺术开创人林上康曾在普华永道工作十年，在清华读研期间被导师鼓励创业，2012年开办优梵艺术。长时间以来，优梵艺术成为淘宝家居品类TOP10的常客，也开设了很多线下店铺。

　　2018年双11期间，优梵艺术创造了销售纪录：1分钟破千万、29分钟突破5000万、1小时52分钟破亿、销售金额同比达去年163%。

　　2019年1月，优梵艺术宣布完成近亿元 A 轮融资，由天图投资、广发信德、瀚泽资本联合投资。

　　另外，2019年，优梵艺术还公开了其供应链开发计划——梵链。据介绍，梵链是支撑优梵艺术的后端能力集合，包含了产品设计、供应链、服务（含配送安置及售后）及IT系统，优梵艺术向行业开放梵链，赋能定制企业升级全屋艺术整装。彼时，林上康在接受采访时透露，优梵艺术目前合作的企业包含欧派、 皮阿诺 这样的上市公司，在地产方面也跟碧桂园橙家达成了合作。

　　林上康还直言，优梵艺术没有自己的工厂，优梵艺术更像一个供应链管理公司，他认为没有工厂更好，“没有自有工厂，就可以择优选取最适当的工厂进行合作。”