从业内的视角来看,新技术的出现,一方面使我们能够做到以前做不到的事情;另一方面,对于从事 人工智能 的企业而言,成本的大幅下降是一个巨大的优势。以前,即便达到业务要求的效果,但成本太高。现在,成本可以大幅下降,好比只需要原来成本的30%至40%。
金融投资报记者:晓多科技将来的发展方向是啥?
应海量:从公司的发展而言,我们目前主要聚焦两块:一是继续深耕大模型技术,在国内进一步拓宽行业应用,让我们的软件和服务能够深度融入企业的整个生产流程中。通过我们的技术和服务,真正融入企业的运营基本面,帮助他们提升效率优化流程,创造更大的价值。二是在国际市场上,我们也期待能有一席之地,甭管是To B还是To C的产品,我们都要争取有所突破。
国外市场:暂时不卷难在入局
金融投资报记者:现在 跨境电商 业务进行得咋样了?国内外电商发展有啥不同之处?
应海量:我们去年底开启了 跨境电商 的新方向,To B业务主要面向东南亚市场,因为那里的电商发展较为活跃。而To C业务则面向全球,尤其是欧美市场。现在正在与一些平台进行对接,好比虾皮(Shopee),和亚马逊等。
国内外的电商环境不同挺大。首先,我们使用的电商平台和国外的不一样,这个很明显。再有,服务要求也不同。在国内,消费者对服务的期待很高,好比响应速度要快,服务品质要好。但在国外,好比亚马逊这样的平台,可能你发个邮件,48小时内回复即可。
另外,国外的 跨境电商 客服团队一般规模不会特别大。不像国内,电商服务团队的规模通常都比较大,甭管是从成本支出还是团队人数来看都是这样。这些不同造成我们在服务策略上也得作出相应的调整,以适应不同市场的切实需求。
金融投资报记者:和国内市场相比,你们对 跨境电商 的收益预测是怎样的?
应海量:假如是说市场规模,它和国内市场是差不多的,至少是10亿级的市场。而且,由于国外客户的付费能力相对较高,客单价也会相当高。可是在客户数量上可能没有国内那么多。
另外,由于国外市场的准入要求相对严格,商家数量可能没有那么多,但客单价的提升会弥补这一点,使得市场规模大致相当。至于毛利率,短时间内国外市场可能会高一些,因为国内市场竞争比较激烈。但从长远来看,我们认为趋势会是趋同的。随着国内外的软件服务商和商家都在电商领域不断深入,国外市场也会变得越来越“卷”。因此,短时间内可能会有所不同,但从长期看,我们认为两个市场的收益状况应该差不多。
金融投资报记者:欧美的AI技术比我们更先进,你们是否会为此感到压力山大?
应海量:我们做的AI电商领域相对较新,国外虽然也有人在做,但市场还没有达到白热化水平。即便欧美的AI技术相对更先进,也不意味着他们就能在所有的应用场景中都取得领先。市场上有太多不一样的应用场景,和不一样的切实需求可以去挖掘。而且,市场足够大,不是说别人做了我们就不能再做。如果他们已经有了成功的案例,我们反而可以学习。如果没有,我们就有机会成为先行者。因此,关键是看我们如何找到自己的定位,施展自己的优势,而不是单纯比较技术先进水平。
愿景:
门槛更低理解需求
金融投资报记者:您认为未来AI电商可能会出现哪些新趋势或新变化?
应海量:我认为首先一个明显的 势头是,使用AI电商的门槛会越来越低。这意味着不只是大企业,那些中小型公司甚至是小微企业,也能用上这些高科技的服务和产品。因为成本下来了,他们不用投入太多资金,就能解决很多实际问题。
再有,电商平台本身也会不断推出一些基础功能,很多甚至是免费的,这对市场来说是个好消息。商家能以更低的成本享受到更好的服务。
另外,AI电商的技术突破也会造成新的业务场景解决方案。以前一些解决不了的业务场景,好比售后问题,现在能通过AI得到很好的解决。这种技术的应用,会让电商服务变得更加智能化和人性化。
金融投资报记者:对于AI电商行业而言,将来的存在性是啥?
应海量:简单而言,就是机器会越来越智能。 人工智能 之前分很多方向,好比图像识别、语音识别和文字处理。文字处理是最难的,因为它涉及语义理解、上下文关联、人物性格等复杂因素。以前这是很难突破的一个领域,语音和视觉技术已经获得了很多进展,好比人脸识别、语音合成等,但要让机器像人一样思考、理解和对话,很难在短时间内做到。自从大型模型出现后,让 人工智能 技术进入了一个新阶段,我们不再需要为一些业务规则或标准应答设定固定的套路。很多东西可以通过训练来实现。这样,很多以前难以处理的复杂语境和上下文问题,可能会有机会得到更好的解决。