5月16日，在2024 河南省 通信业服务提质专项行动发布仪式上，河南联通副总经理谢敬国表示，为持续提升企业服务及品牌形象，履行中央企业社会责任，河南联通坚持以人民为方向的发展思想，聚焦改善客户服务感知、缔造敏捷智慧的卓越服务体验、为客户创造更大价值的目标，从服务品牌运营、不同化服务、践行央企责任三个方面锻造高品质服务。

　　●缔造优质服务品牌

　　河南联通积极践行“人民邮电为人民”的初心使命，帮助老年客户跨越数字鸿沟、融入数字时代，2021年河南联通创新推出“智慧助老沃相伴，手机公益大讲堂”服务品牌。3年来精心组织，持续迭代，累计建立1000家“爱心智慧驿站”，150家智慧助老体验中心，公益讲座覆盖市、县、乡，走进营业厅、社区、养老机构，确定每月19日为智慧助老主题活动日，3年累计开展智慧助老活动超过4万场，服务老年群体超80万人，智慧助老已成为河南联通高品质服务的“金名片”。

　　2024年，河南联通将充分施展数字化优势，从产品、服务和活动三个方面为老年用户提供更精确、更贴心的服务。产品上推出长青卡、孝心卡，资费更优惠，联通亲情V网和安全管家，可以智能处置防诈骗、防骚扰，功能更全面，为老年客户保驾护航；在助老服务上，在全省18个旗舰厅配置自动体外除颤器，线下通过视频专家面对面、特殊场景上门、助老志愿者等举措，线上完善联通APP适老化专区，持续提高服务供给能力；在主题活动上，持续唱好季度活动主题歌，精心组织助老主题日和联通手机大讲堂活动，精心策划银龄跨越数字鸿沟系列助老活动，以养老防诈、国潮戏曲、科技助老等主题， 线上线下 同频共振，以数字科技陪伴老年人幸福晚年。

　　●提供不同化高品质服务

　　河南联通致力于提升星级用户获得感，积极开展主动服务和分级服务。运用联通 大数据 和智慧运营平台能力，调度全省300多人的VIP客户服务团队力量，施展 大数据 和 人工智能 的技术优势，缔造3“新”服务体系。一是新感知：星级体系更全面、服务产品更亲民、服务团队更专业、服务模式更智能；二是新定位：构建客户星级成长空间和路径、企业资源向更高价值客户倾斜；三是新原则：等级与价值强相关、服务运营协同、评级客户范围扩充，为星级客户提供全触点、全场景、全周期的“近悦远来”智慧星服务，让星级服务布满科技感、更有品质感。

　　为更好满足数字时代人民群众对美好信息生活的切实需求，尽享千兆宽带和千兆 WiFi 造成的智慧家庭应用新体验，2024年河南联通智家工程师服务焕新升级，创新推出96480宽带视频专家服务，从语音服务升级为“语音+视频”服务，在线面对面直接辅导帮助解决客户问题。升级服务承诺，从有线测速提升为“有线+ WiFi ”全屋测速，确保网速达到签约速率的90%及以上，测速不达标不竣工；联系客户、装移竣工慢必赔；生活废弃垃圾随手带。为客户提供“专业抵家”的高品质智家服务。

　　●积极践行央企社会责任，流传企业服务文化

　　围绕 乡村振兴 推出“一云三平台”的“联通数村”解决方案，以“场景化解决方案”赋能农村产业升级转型，赋能基层治理提质增效，助力 乡村振兴 人才培养和村集体经济发展。全省1208个乡镇部署数字乡村平台，数字乡村（平安乡村）示范村数量累计达到4718个，平台活跃用户数全国第壹。2023年河南联通获得 中国联通 “数字乡村新模式创新突破奖”“数字乡村 新产业 创新突破奖”；年培训乡镇数字村领导934场，助力 乡村振兴 人才培养；组织河南首届最美数村人评选，优选了36个案例，助力 乡村振兴 经验推广。开展村集体通信合作社试点，鼓励村委成立合作社代理通信业务，提升村集体经济收入。全省新签约通信合作社超过200家，激活了乡镇集体经济高质量发展新引擎。

　　在“以人民为方向”的发展思想引领下，河南联通深入践行“客户为本服务为上”的核心价值观，全面开展“联通好服务用心为客户”标兵争创活动。对外，10010热线、营业厅、智家工程师、联通APP、政企客户经理、VIP客户经理6大窗口全面升级服务承诺，接受客户监督。对内开展服务承诺制，全省六大窗口1.6万触点人员100%签订服务承诺书，全员践行落实，增进全员服务意识提升，推动“为客户创造价值”的企业文化入脑入心。