看到远在北京的举报人张女士在电脑屏幕前露出了满意的笑容, 广州市 天河区市场监管局 知识产权 行政保护执法人员也感到欣慰万分。办理 知识产权 纠纷案子,目标是保护发明创造,据了解,这是天河区 知识产权 行政保护第壹次借助“智慧执法辅助系统”处理举报人是外国企业的商标侵权案件。
据介绍,“全市首创线上执法办案+调解消费纠纷利民便企新举措”是天河区市场监管局自主研发全力缔造的智慧执法辅助系统,已在7月获评 广州市 市场监督管理局2023年“首届法治获得感十佳案例”称号。该系统以数字技术为支撑,群众可以通过微信小程序直接与执法人员进行“面对面”视频交流,执法办案人员可向当事人、案外人进行远程取证、文书送达和开展调解工作。
知识产权 属于私权,在国内拥有注册商标专用权、专利权的,很多是海外企业。在众多海外企业 知识产权 行政投诉案件中,几乎不可避免地都需要涉及外文书证。根据《市场监督管理行政处理程序规定(2021)》第贰十七条规定,能作为有效证据的外文书证务必经过相应的公证、认证和翻译过程,手续复杂。而部分前来投诉举报的外国企业受托人,往往就以资料繁多、资料原件保存在外国企业处为由,提供不了或提供不齐外文书证的原件进行核对,这对 知识产权 所有权的确认造成了困难,部分企业因此往返补充材料而耗费了十分的人力、物力和时间成本。
有了该智慧执法辅助系统,跨省、跨国核对资料原件的问题就迎刃而解。国内外的企业、群众都能通过微信小程序直接与执法人员进行“面对面”视频交流,视频全过程都被自动保存在该小程序的云后台上,供执法人员随时调取。该系统通过实现举报人、被举报人和执法人员三者之间“不见面但会面”,全程有全面的监控录像,能够大大降低调解人力、物力和时间成本,有效提高企业群众服务便利度、满意度,最大限度减少行政调解周期,提高调解工作效率。