近年来关于 人工智能 （AI）会否造成大规模失业的讨论不绝。

　　全球人力资源管理咨询公司美世（Mercer）近日发布《2024年亚洲全球人才趋势》（GTT），对3600名高管、人力资源管理者和员工展开调查。报揭发现，AI和数字技术正在重塑工作流程，98%的受访企业和机构计划在2024年对工作设计进行变更，包含确定最适合混合/远程工作的角色，并将工作重新划分给不一样的人才池。

　　报告称，56%的受访高管认为AI将为其组织创造就业机会，44%的高管持相反意见。对员工而言，担忧AI使自己失业的比重大幅减少，从2022年的53%下降到10%。不过，21%的员工担忧，AI的进步会提高工作要求，强逼自己工作更快或产出更多，从而增加工作负担和风险，这一比例是2022年的两倍。

　　美世亚洲区总裁拉蒂默（Peta Latimer）接受第壹财经记者采访时表示，她对AI与劳动力市场的关系持乐观态度。“过去30年，我们始终在说很多的工作要被 机器人 所取代，但如今的就业还是可以进行合理分配。”她称，“即便AI可以助推公司生产力提升30%，这也不意味着会直接减少30%就业岗位。”

　　AI将造成什么

　　报揭发现，随着AI技术的发展，四分之一的高管表示AI将从根本上改变他们的业务模式，而80%的工作岗位将在未来三年内因生成性AI而发生明显变化。

　　32%的高管认为，AI能通过放大智能造成更大附加值，从而减轻当前最紧迫的人才风险，例如劳动力供应紧张、劳动力成本上升、人才流动性低等。54%的高管认为，如果企业不大规模采用AI，其业务将无法在2030年后生存。

　　有53%的高管预计，AI和自动化将在未来三年内为他们的组织造成10%-30%的生产力提升，另有40%的高管认为提升幅度会更大。不过，尽管AI和自动化有望造成明显的生产力提升，但这只有在重新设计工作方式以适应人机协作时才能实现。

　　然而，尽管41%的亚洲企业高管认为投资AI能最大水平地提高企业的生产力，但随着AI和自动化技术的快速发展，大多数员工可能无法适应或最大水平利用AI。86%的高管认为，如果工作岗位被AI改变或取消，只有不到一半的员工能够适应。

　　同时，67%的企业和机构在采用新技术时，并没有相应地改变他们的工作方式。由于新技术未能有效融入日常工作，员工需要花费大量时间处理无价值或重复的任务，造成生产力下降。另外，许多企业在实施新技术时，未能充分考虑员工的体验和需求，造成新技术难以学习或使用，技术投资就不能施展预定效果。

　　拉蒂默表示，招聘网站领英的数据显示，企业在招聘中对AI技能的整体要求在过去6个月内提高了21倍，但教育体系仍难以跟上这一趋势，两者之间出现了一种错配。同时，员工看待劳资关系的视角也已发生变化。“很多员工会觉得，如果AI造成的生产力提升没有反馈给员工，他们不会继续有动力在公司中发展。”她称，尤其是在疫情后和通胀环境下，员工的期待值发生了转变，就职者的目标是一个更好、更和善、更灵活的一个就业环境，而不仅仅只是“向钱看齐”。

　　解决方法

　　报告还发现，83%的亚洲员工表示在过去一年中出现了职业倦怠，经济压力是首要原因。许多员工面临生活成本上涨和持续的通货膨胀，他们平均每月要花费6个小时的工作时间来担忧自己的财务情况。

　　报告称，员工对财务健康的关注度越来越高，他们希望雇主能提供支持以减轻他们的财务压力。只有45%的员工认为他们为退休存够了充分的钱，并且他们更信任雇主提供的退休计划，而不是独立的财务顾问。报揭发现，与不关注员工财务健康的企业相比，关注员工财务健康的企业员工更有可能感到满意和留在公司。

　　另外，价值观不一样、工作与生活平衡的挑战和缺乏心理安全感也是造成职业倦怠的因素。57%的员工报告他们工作时间比以往更长，而42%的员工认为忙碌的工作（无价值的任务）是造成生产力下降的主要因素。

　　报告认为，雇主可以从重新设计工作、重建员工的信任和缓解员工的职业倦怠和经济压力三方面下手，增进其人力资本的可连续性。

　　例如，报告提到，只有46%的高管对所在机构的人才模型能够满足客户需求布满信心，只有27%的人强烈认为其劳动力模型足够灵活，能够将人才从一个领域转移到另外一个领域。为此，企业应该建立技能分类法，并将员工的技能与之相对应；制定能力框架，评估员工在特定技能方面的能力水平；设计基于技能的奖励计划，激励技能发展；要充分利用AI和技术，企业务必重新设计工作流程并提供充分的培训。