最近,有消费者反映称,德邦物流“虚假签收”已退回快件,里面的50年茅台等多瓶酒被开瓶喝掉了,相关消息引发关注。7月8日,德邦有关责任人就此事回应南都记者称,事故系运输进程中造成破损造成漏液,涉事5瓶酒逐渐返回到动身站点后,被客户要求暂放在站点,其实不存在虚假签收的问题。目前德邦方面已与用户协商一致并进行了赔偿。
涉事酒水快件出现破损。
南都记者了解到,当事人在投诉视频中表示,酒水商品被退回到北京一德邦站点后,“快递员没有配送,直接做了虚假签收”,多件货物出现破损,其中包含50年茅台酒等。“直接被人为开瓶喝掉了,这是德邦快递员做的事情。”该消息在网络引发烧议。
对此,7月8日,德邦有关责任人回应南都记者称,该客户经营酒水生意,这些酒是发送给其它买家的,在运输进程中造成破损造成漏液后,德邦方面通知了客户并将货物返回到动身站点。当时客户要求暂放在站点,所以不存在虚假签收的问题。
该责任人表示,事发于6月底,虽然中间存在一些误解,但目前德邦公司已经跟客户协商一致,并进行了赔偿,具体赔偿金额不便透露。
对于有几瓶酒一起出现漏液的情景,该责任人解释称,“该客户一直与德邦合作,逐渐发出了很多瓶酒,而涉事的5瓶酒只是其中一小部分。这5瓶酒分别对应5个单号,是逐渐因漏液问题返回到动身站点的。”
其实,这其实不是德邦近期第壹次出现货物损坏的情景。
南都此前报道,今年6月,来自广州的邓先生向南都记者报料称,去年6月至7月,他与德邦快递合作运输荔枝,却出现200多单荔枝腐烂变质,异常荔枝的售后理赔总金额逾3万元。他说,“德邦快递一开始承诺理赔,实际却拖延不作处理、拒绝售后。”
针对双方的理赔纠纷,6月3日,德邦快递有关责任人回应南都记者称,根据双方合同约定的内容,邓先生要求的这3万多元理赔款的确不在理赔范围内,双方已签署相关的时效外补充协议。“邓先生与德邦公司约定的运输方式是普通快递,其实不是专门的冷链运输。如果他仍对理赔问题有异议,可以通过司法手段来维护权益。”