今年的6.18大促画上了句号，这场持续30多天的“消费狂欢”渐归平静。和往年不一样的是，今年6.18大促期间各大电商平台取消预售、AI加持甚至全平台“仅退钱”让商家压力陡增等等，让这个6.18成了“史上最卷”。这场“史上最卷”的大促为我们造成哪些思考？今天我们做一个容易的梳理。

　　AI加持，线下线上渠道融合造成消费新体验

　　6月19日凌晨，各电商平台、品牌商家的6.18战报刷了屏。一片火热背后，这场一年一度的全民购物狂欢季渐归平静。一个亮点是，AI加持下的电商生态正在为消费者造成更便捷、更个性化和更智能的购物体验。

　　分析机构IDC最新发布的一份报告认为，AI加持下今年的6.18进一步加速了 线上线下 融合的购物体验。天猫、京东、拼多多、唯品会等电商平台通过AI技术和 大数据 为用户提供个性化推荐，从而为用户量身缔造出适合自己的购物体验。

　　同时，直播电商、社交电商等模式，也极大水平让线上购物体验更丰富更多元。而对于线下零售店也不愿错过AI和科技发展造成的机会，数字化升级让库存管理和供应链效率大幅提升，线下线上的渠道融合成为新的发展态势。

　　以智能手机、平板电脑和AIPC等商品为例，各大品牌结合6.18在线下零售店持续推出了参与性强、互动性高的线下体验，消费者在体验后可以通过线上下单，享受6.18大促的优惠价格和送货服务。

　　IDC中国分析师许悦认为，AI技术的深入发展，不仅推动智能硬件的快速进步，为用户造成空前绝后的创新体验。同时， 线上线下 加速融合也为企业和品牌造成新的增长机会和竞争优势。

　　拼低价，大多数消费者觉得不买点啥多少有些吃亏

　　拼低价，是6.18永恒的话题。今年6.18，淘宝、京东等平台取消预售的同时，“杀价格”成了各平台商家吸引消费者的重要法宝。

　　6.18下单了么？身边许多朋友给这个问题的定论是“不晓得买什么，但最后为凑单还是买了一堆不经常使用的东西”。 两江新区 的李女士对记者说，“买，还真不晓得要买什么；但不买，又看到各平台的低价促销一波又一波，各种满减优惠让我认为不买真要吃亏。”

　　李女士的说法几乎代表了大多数消费者的态度。从5月底6.18大促逐渐启动直到今天接近30天时间里，消费者的理性平静和各电商平台日渐高涨的吆喝声形成鲜明对照。

　　 新零售 行业从业者武勇认为，今年6.18有一个明显特点，商家更低廉的价钱已经不能让消费者心动了，“消费者只会将钱花在购买真正期望的东西上，而且大家更加重视各电商平台的服务和体验，甚至是发货速度、包装材料、物流速度等等，这届消费者真的是最挑剔的。”

　　消费者的挑剔，让平台商家使出了浑身解数。有电商平台推出的“自动跟价系统”一度成为今年6.18大促的焦点。一位行业人士谈道，自动跟价让消费者无需跨平台比价，就可以全网最低价买到自己心仪的商品。同时，自动跟价也让平台商家的竞争更为激烈，不能拿到低价货源的平台商家自然就少了竞争力，造成商家之间的竞争愈发激烈。

　　仅退钱，让保护商家利益成为行业关注的新话题

　　今年6.18，“仅退钱”已经成为各电商平台的“标配”。简单理解，“仅退钱”就是“退钱不退货”。就在前阵子，有商家在互联网上吐槽：自己在某电商平台销售女装，6.18期间的营业额虽然上了1000万元人民币，但“仅退钱”数目就有350万元、退货退钱数目为380万元人民币，“剩下的270万元还是未知数”。

　　一时间，这个消息引来众多商家的叫苦不迭。一位经营童装的吴女士对记者说，“卷”低价已经大范围压缩了利润空间，“仅退钱”甚至让她赔了本钱。

　　电商平台、商家和消费者利益如何均衡？怎样持续推进电商生态的健康发展？这些问题已经成为行业关注的重要课题。

　　一位业内人士谈道，近年来，我国电商行业在生态链各个环节持续升级，商家对于整个生态的健康持续发展起到了不可忽视的关键作用，“一味卷低价，为获取更高的GMV（成交总额）持续搞促销，尤其是对于很多中小商家来说是一种内耗，无益于行业健康发展。”

　　该人士谈道，行业关注的《网络反不正当竞争暂行规定》将在今年9月1日起正式实施，该《规定》可望有助于缓解电商行业恶性竞争，规范平台着眼未来健康发展，“也许会对保护商家利益起到一定作用。”

　　另一位不愿具名的商家和记者交谈中表示，电商行业经过多年的发展已经进入了一个常态化运行阶段，电商生态的每个环节都已经非常成熟，“类似6.18这种全行业大促是行业发展阶段性产物，随着直播电商、社交电商的兴起，行业健康发展需要新的着力点和突破口。”