新华社记者郭爽

　　19日，微软视窗系统和该公司其它部分应用和服务发生大规模宕机，造成多国航空、铁路、海运、金融、医疗、酒店等行业不能正常运转，众多企业和个人用户的工作和生活受到严重干扰。

　　微软首席执行官纳德拉当天在社交媒体X上发文确认，为微软提供服务的安全技术企业“众击”公司发布的一项软件更新是造成这次全球性宕机的主要因素。

　　这起宕机事件的影响范围和严重水平十分罕见，为各国政府、行业和个人用户敲响警钟。英国工程技术学会的 网络安全 专家阿里指出，这次宕机的规模可能“史无前例”，对全球信息技术（IT）行业团队构成了重大挑战，但同时也为软件工程专业人员提供重要经验。

　　完全消除影响仍需时间

　　据了解，总部办公地位于美国的“众击”公司在全球拥有超过2万客户，其中包含微软和亚马逊等科技巨头。该公司首席执行官库尔茨19日在社交媒体X上发文说，此次事件不涉及网络攻击，而是源自该公司为微软视窗系统发布的软件更新中存在“缺陷”，该问题已经被识别、隔离，并已部署修复措施。

　　库尔茨当天还在媒体采访中说，“就我们给客户、旅行者和所有受波及者造成的影响深表歉意”，公司正在努力处理问题，但一些系统可能需要“一些时间”才能从此次故障中恢复过来。

　　虽然“众击”公司已经与微软合作迅速恢复大部分服务，但专家认为需要进一步评估这次宕机事件的长期影响。英国计算机学会 网络安全 专家亚当·史密斯指出，修复程序务必应用于世界各地的大量计算机，这需要一段时期。但如果计算机进入蓝屏和无限循环，恢复可能会更困难，需要几天甚至几周时间。

　　对IT系统风险保持戒备

　　专家认为，宕机事件凸显全球互联网基础设施的脆弱性，需要对IT全面的复杂性和各领域高度依赖网络基础设施的潜在风险保持戒备。英国工程技术学会专家科登说，世界各地发生的重大IT系统中断事件反映了经济、国防和国家安全等方面对数字服务依赖日益增加的问题，也因此凸显数字服务安全和韧性的重要性。

　　英国布里斯托尔大学计算机科学学院专家奥莫罗尼亚认为，需要时刻警惕“我们每天依赖的”云基础设施和其它关键系统。如今的网络基础设施非常复杂，对其依赖性很广泛，而对负责构建这些基础设施的人而言，这些风险往往其实不明显。

　　本次事件也存在大众尚不明了的复杂情况。好比许多外媒提到微软视窗系统和该公司其它部分应用和服务都出现问题，有媒体援引微软讲话人的话讲，微软365服务在7月18日夜间至19日出现的问题，与“众击”公司的软件更新没有关系。总体而言，业内人士普遍认为微软视窗系统大范围宕机的起因是“众击”公司在软件更新中的失误。

　　应急响应能力亟需提升

　　此次事件影响波及全球，也袒露出高度依赖IT全面的一些“命脉”行业及大型公司应急响应能力的不足。例如，全球航空业受到宕机的严重冲击。美联社援引航班跟踪网站数据报道说，截至美国东部时间19日傍晚，全美近2800个航班被取消，近1万个航班延误，而全球约4400个航班被取消。

　　业内人士指出，企业应建立健全网络故障应急响应计划，定期进行演练，以确保在故障发生时能够快速响应和恢复。

　　科登指出，为了减轻网络故障的影响，企业应装有备份系统、留出基础设施的冗余度、定期进行灾难恢复测试并制定严格的软件更新协议。另外，企业还应使用顶尖的监测工具，就应对宕机等突发情况进行IT人员培训，并与第叁方供货商密切合作，以确保制定有力的安全策略等。

　　澳大利亚国立大学计算机专家沃辛顿警告，大范围宕机显示出依赖单一技术提供重要服务的危险，应使用不同软件建立备用通信链路。这的确增加了安全和维护成本，但“如果把所有鸡蛋都放在一个篮子里，最终可能会难看”。

　　据新华社伦敦7月20日电