正是暑期游高峰期，旅游平台“ 大数据 杀熟”的案例却频繁冲上热搜。不同账号搜索同一张机票相差几百上千元，旅游平台高端黑钻会员买机票却比航空公司官方网站更贵，还有以“余票少量”“即将售罄”等方式诱导消费者提前购入高价机票，之后机票价格却大降价，消费者想退高价票却还需承担高额手续费的现象……
“我应该是被‘ 大数据 杀熟’了！”当“后知后觉”的消费者发现这一现象时，机票已买、酒店已订，损失已造成。面对防不胜防的类似现象，消费者该如何和 大数据 “斗智斗勇”？消费者又该如何保障合法权益、挽回损失？
大数据 杀熟新套路：顶级会员更易中招？
最近，亿欧EqualOcean的联合开创人黄渊普在个人社交媒体上发布了一封公开信，表达了对于某旅游平台 大数据 杀熟现象的不满。他尝试通过平台APP预订7月22日从北京飞往哈萨克斯坦阿斯塔纳的机票时，最初显示的国航早班机票价为3868元，但在填写完乘客信息准备下单的瞬间，页面显示机票售罄，价格随即调整为4408元。对照后，国航官方网站同一航班的总费用仅为4328元，比平台便宜了80元。尽管黄渊普最终还是以更高的价钱在惯用平台上完成了购票，但购票后不久，他就发现该航班在平台的价钱又回落到了3868元。身为平台最顶级别“黑钻会员”，黄渊普疑问：“为何最高等级的VIP会员享受不到价格优惠，反而可能支付更多？平台价格是否真的没有明显优势？”
记者登录黑猫投诉平台，检索“ 大数据 杀熟”关键词后，跳出了7200多条相关投诉，主要涉及旅游、出行、餐饮等平台，而机票、酒店预订是“重灾区”。其中很多是来自平台客户的投诉，诸如“黑钻”“金卡”等顶级别客户的投诉也有很多。“平台黑钻用户权益里有专门写了针对部分酒店有折扣的权益，可是实际使用中发现，黑钻用户的价钱与一般会员相比不仅不便宜，反倒更贵。”有网友在投诉中留言。
另一些投诉案例是聚焦在“不同设备不同价”上。有网友用两台不同 的电话订相同酒店，买过机票的电话平均每晚贵二分之一的价钱，这一案例也在当日冲上全国微博热搜榜第壹。 
新规剑指“杀熟”行为为何防不胜防？
“ 大数据 杀熟”其实不是新鲜事，尤其是在暑期、春节这样的出行高峰期，由于机票、酒店的预订量增加，类似“杀熟”的投诉也比平日会更多。在消费领域的“ 大数据 杀熟”主要有两种方式：一是不同设备不同价，例如苹果用户与安卓用户搜索同一个商品时价格会有不同；二是根据用户消费频率的不同而不同定价，消费频率越高的“熟客”，被 大数据 判定为价格承受能力较强，因此定价也相应更高。
大数据 工程师唐宇表示：“数据的关键点是用户的消费行为，好比购买记录、浏览历史、关键词、点击频率、停留时间等关键数据，由此判定用户的偏好、支付能力、价格敏感度，再根据这些预测结果，制定不同化的定价策略。”
为何平台的杀熟行为防不胜防？ 北京市 京师（长沙）律师事务所业务指导委员会副主任姚焱峰认为，平台的定价算法是通过极隐蔽手段实现不同定价的，对于消费者而言，在此类案件当中经常会遭遇举证困难、维护权益成本高的问题。更多被“杀熟”的损失很可能只有几十元，对于消费者而言，投诉甚至起诉都是得失相当。
今年7月1日，《中华人民共和国消费者权益保护法实施条例》(以下简称《条例》)正式施行，对 大数据 “杀熟”“自动续费”等诸多问题进行了治理规范。这是我国第壹次在行政法规中对不同化定价进行规范。然而，由于很多消费者尚未知晓可依据《条例》直接向市场监督管理局等相关部门申请维护权益，而不必民事诉讼，造成《条例》的震慑力尚未充分施展。
业内支招如何避免被“杀熟”
北京阳光消费 大数据 研究院曾通过舆情监测手段梳理出8种 大数据 杀熟形式，其中包含“新老客户打折优惠信息不同”“屡次浏览后价格自动上涨”“花式催买”“老客户比新客户价格高”等。
记者在采访中了解到，“ 大数据 杀熟”背后的运作机制，主要是基于对用户消费方式的信息搜集。因此，对于客户而言，避免被杀熟，其实还是有对策。
第壹招：保护个人信息数据
尽量不要让APP获取到隐私数据，如地理位置、通讯录、相册等，可通过关闭定位许可、相片读取许可、通讯录读取许可等实现。如果真想购买，无妨换一个账号搜索，可以防止 大数据 通过此前的消费习惯来进行判断。
第贰招：为APP提供“假”信息
所谓的“假信息”，就是类似于放“烟幕弹”。好比想买机票去北京，可以多搜一下去上海、西安等其它地方的机票，让 大数据 判定你其实不是很想去北京，反而在最终购买时，获取到更高性价比的决策。
第叁招： 频繁领取优惠券
大数据 对于价格敏感型用户更加“友好”，因为价格敏感型客户“哪里便宜去哪里”，平台需要竭力通过提供优惠争取这部分人群。基于此，用户无妨多领取优惠券，这样 大数据 很可能会判定这个用户是“价格敏感者”，反而可能会提供更多的优惠。
