保险作为现代市场经济的条件性制度安排,是增进经济发展、改善民生保障、助力共同富裕的有力手段。随着改革日益深入,和“做好金融五篇大文章”决策部署的发布,保险业迎来高质量发展的历史机遇,开始加速由追求速度和规模向以价值和效益为方向转变。在此进程中,保险中介作为链接保险业供应链上下游的“连接器”,该怎样在新时期定位自己的价值?
在近日召开的“2024保险中介高质量发展论坛”中,腾讯微保代表互联网保险代理平台,针对解题思路进行了阐述:微保致力于缔造一个能帮助用户解决保险问题的工具型平台,并以用户价值为归依,通过处理问题赋予用户价值,以提升保险中介服务品质,为行业的高质量发展添砖加瓦。理赔方面,据腾讯微保理赔服务部顶级总监齐宪辉介绍,微保“理赔帮手”服务客户数已超859万,赔付金额已超52亿元人民币。
“我们发现用户最关注的问题都是理赔和服务问题,因此我们把理赔作为腾讯微保这个平台的核心能力、长期能力去缔造。目前,我们针对微保客户和非微保客户,构建了从微保理赔到创新理赔到全量理赔的服务工具体系。”齐宪辉指出,腾讯微保希望做保险服务工具,即用优质服务贯穿规划保障、选购配置、问题解决三大方向,融通保险供给侧上下游,施展好平台价值。
据了解,在业务实践中,腾讯微保推出了“保险帮手”全流程化的服务解决方案,包含“规划帮手”“投保帮手”“理赔帮手”三大数字化服务矩阵,内部设有保险大全、保险方案、社保查询、风险测评、我家保单等数个功能模块,贯穿用户投保前、中、后三个环节,可助推用户精准解决“买哪些”“买哪个”“怎么赔”等槽点,有效消减行业长期存在的保险配置周期长、保险选购难度大、保险理赔不流畅难题。
其实,腾讯微保作为保险服务工具,在帮助解决保险行业供需端难题的同时,也在保险业向“数字保险”转型升级的更宏大视角上,施展了积极作用,如不断丰富数字化服务工具,以科技创新推动整个服务流程创新,大幅提升了保险供应链质效;背靠腾讯体系、微信生态,让高性价比的普惠保险,更广泛高效地浇灌到灵活就业人员、新市民、“一老一少”等各类群体;全流程数字化,大幅下降纸张消耗,践行绿色金融理念。