7月30日,广东银行业2024年二季度新闻通气会在广州举行。佛山金融监管分局党委书记、局长王智介绍,佛山金融监管分局积极构建“监管职能部门统筹、司法部门协同、行业协会调解、金融机构处理”的“四位一体”矛盾纠纷多元化解工作格局,不断推动金融消费者权益保护工作高质量发展,努力开创佛山金融消保工作新篇章。
王智表示,以机构改革为核心,着力构建“大消保”格局;以人民至上为初心,着力深化投诉处理质效。“上半年分局处理监管投诉2682件,全部实行优先调解,调解成功1024件,涉及金额8821.21万元。”王智说,其中通过“线上申请调解、在线签署协议”的诉调对接模式,受理线上调解案件830件,调解成功247件,涉及协议金额3546.76万元。
另外,以加强监管为重心,着力实现监管“长牙带刺”;以教育宣传为方向,着力培育金融文化软实力。其中,监管方面,上半年累计采取监管措施35次,其中通报9次、监管约谈14家次、投诉督查12家次,对在信访中发现辖内某银行违规行为罚款50万元人民币,警告5人次,多措并举推动投诉第壹次化解率达50.04%,有效监管投诉降至211件,同比下降83.32%,第壹次实现投诉增速由正转负。