上海首个城市定制普惠型家庭综合保险——“沪家保”，即将迎来上线一周年。

　　7月31日，《国际金融报》记者从上海保险同业公会、上海保险学会召开的新闻通气会上了解到，直到今天，“沪家保”共为37.2万多户上海居民提供4200屡次理赔和增值服务、1.6万屡次客户咨询和超2490亿元的危险保障，实现了上海财产普惠保险政策环境机制建设“从０到１”的突破。

　　在国家金融监督管理总局上海监管局的指导下，上海保险同业公会牵头上海保险行业力量合力推进、规范运营，成立“沪家保”联盟，目前已经有人保财险、太保财险、国寿财险、太平财险、中银保险、平安产险、大地保险、众安保险和英大财险9家在沪保险机构加入，设立产品、承保、理赔服务、增值服务、客户服务等11个专业工作小组。

　　作为一款针对城市居民日常居家场景下常见风险而量身缔造的创新型家财险，“沪家保”在开发之初就奠基了其惠民利民的初心。运营一年多来，“沪家保”根据“高赔付、低费用”成本结构定价，普惠版保费89元/年，城市版保费189元/年，在市场同类产品中价格优惠亲民。

　　另外，“沪家保”不设户籍限制，只要年满18周岁均可为自有房屋、租住房屋投保，且支持房东为房客投保、企业为员工投保。

　　相较于传统家财险，“沪家保”除通常家庭财产保障外，还扩展了高空坠物、燃气、火灾爆炸、电梯等四大意外保障，和高空坠物、火灾爆炸、管道破裂三种居家第叁者责任，保障范围较广，保障内容实用。

　　同时，为更好地服务参保人，“沪家保”与小邻通、京东服务、飞鸟鱼等服务供货商积极开展合作，提供上门开锁、马桶疏通、法律咨询、家电清洗增值服务。增值服务深受消费者欢迎，直到今天已累计提供3109次各类增值服务。

　　今年8月8日，“沪家保”2.0版将正式面世，并实现了5个维度的迭代更新，旨在持续提升产品服务能力，切实服务好消费者，进一步推动上海普惠保险高质量发展。

　　具体来看，一是保险责任再扩充。本次扩展涵盖了“电动自行车充电自燃第叁者责任”“重新装修设计费用责任”“家庭雇佣人员责任”“宠物责任（含疫苗费用）”等多项市民较为关注的保障责任。

　　二是增值服务再升级。将新增热水器、微波炉清洗服务供参保人选择，并根据运营情况优化派单机制策略，分区域、服务项目、时段策略派单，提升客户满意度。推出线上权益商城，缔造覆盖生活各个方面的综合性平台，丰富居家服务供应链。

　　三是让利幅度再加大。针对上年度无理赔且续保的参保人，家庭财产保障、第叁者责任保障免赔额降低至300元。针对部分新增的保险责任和增值服务，允许在拼团模式下进行免费勾选增加，最低3单即可成团。

　　四是客户体验再提升。理赔服务强化“快处快赔、应赔尽赔”的准则，并推出以修代赔服务；完善手机短信服务、线上电话系统服务功能。同时，“沪家保”联盟将向社会公布理赔服务、增值服务和电话服务的服务品质和时效承诺。

　　五是风控效能再优化。在行业中首创风险地图，C端客户风险地图实时预报气象灾害风险，预警手机短信提醒客户注意防范风险，实现风险减量管理；B端联盟风险地图整合现有理赔、增值服务、投诉数据资源，并于后期联动智慧物业、一网统管等平台，及时发现风险异常情况，将风险管理举措前置。通过风险地图建设，实现防灾风控和科技手段的综合运用，使事后补偿转变为事前防范，化解潜在风险，有效减少意外风险的发生，为 智慧城市 建设贡献金融保险力量。