近年来，直播电商、 跨境电商 逐渐取代传统电商，成为市场新的增长点，越来越多的商家也开始涌入电商赛道，希望分一杯羹。而这些新入局者却也成为蛋糕本身，围绕这些商家们的电商培训产业迅速发展，这时，许多问题也开始浮现。
有关电商培训是否是割韭菜的争议又再度进入公众视野。有买了 跨境电商 陪跑服务的商家对记者说，陪跑机构给出的选品策略是违反平台规则的跟卖，造成他的店铺被平台封禁；也有买了课程的商家对记者说，因他使用了购课赠送的免费服务，机构拒绝履行承诺全额退钱。近期，网络上更是有“报名电商陪跑投入15万元仅赚4000块”的消息传出，相关责任人也向记者证实此事属于事实。有曾购买过培训课程的商家对记者直言：“大部分普通人都是被割韭菜的，成功的人永远只有少数。”
记者在黑猫投诉平台以“电商培训”为关键词进行搜索，结果多达3386条。而在各社交平台上，相关的讨论也其实不鲜见。那么，参加电商培训的商家们，到底为何容易“被割韭菜”？
容易被利用的新入局者
网上购物仍在快速发展，国家统计局数据显示，今年上半年，全国网上零售额70991亿元人民币，同比增长9.8%。其中，实物商品网上零售额59596亿元人民币，增长8.8%，占社会消费品零售总额比重达到25.3%，而这一比例在2019年还仅为20.7%。据海关统计，2023年我国 跨境电商 进出口较2018年增长了1.2倍。今年上半年进出口1.22万亿元人民币，同比增长10.5%。
在行业快速发展的同时，越来越多的商家涌入电商赛道。
《2023年度中国直播电商市场数据报告》显示，2022年直播电商行业企业规模达2.4万家，同比增长28.34%，2018年直播电商企业还仅为3545家。商务部数据显示，全国 跨境电商 主体也已超12万家。 
直播电商市场规模及其增长率数据图
大量的新来者涌入赛道，许多刚开店的商家希望通过培训班或陪跑服务等方式快速上手，但他们对平台规则和运营逻辑的无知往往也被利用。
有过传统电商平台从业经验的陈先生告诉南都·湾财社记者，今年2月份，他在某社交平台上刷到俄罗斯电商平台OZON的介绍及相关陪跑服务的推销视频，因为看好 跨境电商 前景，便与推销视频背后的电商培训机构签订技术服务协定，支付了2699元的服务费用，约定由培训机构提供远程1对1陪跑服务。 
合同约定若3个月内销售金额未达到15万卢布乙方有权申请退钱
协定规定，合作期间需根据培训机构的标准选品、上架及推广，机构承诺若3个月内销售金额未达到15万卢布，乙方有权申请退钱，而退钱金额由双方协商决定。
经过培训后，陈先生的OZON网店在机构的指导下上线。然而，在选品策略上，机构给出的指导却是跟卖。陈先生对记者说，跟卖就是跟着卖别人的产品，什么产品卖得好就上架同样的产品。这种选品策略实际上其实不被平台所允许，但陈先生当时其实不知情。很快，陈先生的网店由于被投诉侵权，原本500个SKU被迫下架至只剩100个左右，店铺也遭到平台临时封禁处罚。
陈先生对记者说，最终，店铺营业额仅有约2400元左右，折合不到3万卢布，远低于机构承诺的15万卢布，而店铺投入的货物成本合计4000元左右。他要求机构全额退钱，但机构最终仅退钱1277元。
无独有偶，类似的情景在直播电商培训中也其实不鲜见。
例如，南都·湾财社记者梳理裁判文书网发现，2022年8月，王某娜与某公司签订了两份《直播技术咨询服务协议》并支付了服务费9800元人民币，约定由公司为王某娜提供电商无人直播的技术咨询服务。然而，服务内容却是“录制其它主播直播售货视频，在王某娜的直播间进行播放，并选择与录播的售货视频相同或相似的产品，在自己的直播间出售。”这样的操作直接违反了平台的规则，在直播期间，王某娜便受到平台处罚。最终，法院判处该公司返还王某娜服务费9800元。
“直播带货没有百试百灵的方子”
跟卖、录播这样的歪门邪道不仅无效，也面临违规的危险，有些商家也会选择头部主播开设的培训课程，近年来，谦寻、三只羊、交个朋友等头部直播机构纷纷下场卖课。零售电商行业专家庄帅认为，有些商家认为超级主播的成功经验更好复制，也会更愿意相信这些超级主播所谓的经验。但这些超级主播的经验又是否可供复制呢？ 
交个朋友电商学苑宣传视频称学员“20天做到单场86万GMV”
有网传消息显示，今年4月，有某电商平台商家在交个朋友电商学苑买了包含陪跑服务在内的约8万元课程及服务，但陪跑团队接手店铺后，效果其实不如意，30多天下来，真实成交仅35单，真实GMV不到4000元人民币，这不仅与推销人员提升原有GMV3-5倍的话术相去甚远，也远不能覆盖商家的投入——加上人力成本投入、直播间装修收入及投流费用等其它成本后，这位商家的总投入接近15万元。
南都·湾财社记者就此事采访交个朋友电商学苑，相关责任人证实上述网传消息属于事实，并对此表示遗憾，而该名责任人也指出，商家在运营进程中也存在一定失误，货盘选择存在问题，“但有些问题其实不是指出了就能够改正。”
该责任人认为，直播效果受到多种原因影响，也存在一定运气成分，因此培训效果无法保证。“直播带货没有一个百试百灵的方子”，该名责任人对记者说，即便是小杨哥、李佳琦，也不会通过培训复制出和他们具有同样影响力的头部主播。决定直播效果的因素可能有成百上千个，好比粉丝的累积，货盘的搭配，账号的运营，需要不断调整和组合，“我们只能根据我们自己在电商行业的这么几年积累的经验，和我们对整个行业和抖音平台的了解，总结出操作建议。”
该责任人表示，培训效果因人制宜。“只能讲我把方法教会你，不能确保说上了课你就一定能够卖得怎么样”，该名责任人称，“就像很多的培训班，有的学生学得好，有的学生学得差”，“在电商学院这几年的培训当中，大概培训了几万名学员是肯定有的，其中也有好的，也有不好的，也有中间的。”
在社交平台上，“不好的”学员们也并很多见，他们纷纷抱怨课程“没有用”，其中一位花费了2980元购买电商学苑直播课程的学员向记者表示，课程其实不能帮助她“爆单”，她认为，“假如你是单纯小白，又不想走什么弯路的话可以买”，“但其实大部分普通人都是被割韭菜的，成功的人永远只有少数。”
退钱其实不简单
许多商家在买了课程或相关服务后，认为课程或服务品质不高，或与预期存在落差，于是觉得自己被“割了韭菜”，便寄希望于通过退钱挽回损失，但这其实不简单，相关培训机构在拟定合同条款时也正变得更加谨慎。
例如，记者梳理裁判文书网发现，刘某与沈阳某公司服务合同纠纷一审民事判决书显示，2023年7月，在某电商直播运营课线下课课程中，被告职员向原告推销了某社交平台培训课程，并宣传30天赚不回学费可以退费。于是，2023年8月，原告通过微信向被告法定代表人转账9800元人民币，双方签订技术有偿服务协议，但到9月，原揭发现不仅没有挣到钱，而且还亏了3000多元，便提出退费请求，被告拒绝退费，原告于是提起诉讼。然而，原告提交的《技术有偿服务协议》中并没有关于店铺赚不回学费包退的约定，原告亦无法确定其提供的微信聊天记录聊天对象的真实身份，法院最终驳回原告刘某某的诉讼请求。
裁判文书网上类似的案件有很多。前述交个朋友电商学苑相关消息中也同样提及，尽管推销人员在话术中称陪跑团队接手后可提升原有GMV3-5倍，但在合约上并没有特别明确的约定，同时也强调不对服务效果做任何承诺或保证。
