10月7日，城中区市场监督管理局发布情况通报。最近，相关网络平台发布、转载的“西宁某商务宾馆辱骂游客”的视频，引发网友关注评论，城中区市场监督管理局高度重视，现将核查处置情况通报如下：

　　经查，网传情况属于事实，该视频反映的事情发生在2024年9月4日，游客入住该商务宾馆后发现房门不能反锁，与宾馆协商换房，宾馆未及时进行换房，从而发生口角。

　　9月5日，城中区市场监督管理局接到该游客投诉后，联合城中区文体旅游科技局前往该商务宾馆进行核查处置。经核对，9月4日当天夜晚，游客因不满宾馆服务，通过平台申请全额退钱后离店。该商务宾馆第壹时间对涉事员工进行严厉责罚，对辱骂游客的保安贾某某予以解雇，对前台马某某予以解雇，对值班经理苏某某作出罚款1000元的处罚，并按游客要求出具书面道歉信，于9月6日邮寄至涉事游客处。

　　在此，我们对此事为游客造成的不好体验深表歉意！今后，我们将持续加强管理，引导经营主体文明经营、热情服务，共同营造安全、舒心的居住体验。真诚感谢广大仁人志士对我们工作的监督、关心与支持。