10月21日晚，原本是天猫“双11”预售付余款的日子，但却被“双11退钱”抢了“风头”。海报新闻记者了解到，当天夜晚相关话题持续霸榜微博热搜。而退钱的主要因素聚焦在预售不如现货便宜、消费者遭遇“优惠陷阱”等诸多问题。

　　有消费者告诉海报新闻记者，退货其实也是迫不得已，自己当时下单时明明感觉享受到了最低价，但收到货后却发现，好像还能通过更巧妙的优惠券叠加方式再省下一笔。“几元钱的差价还能勉强接受，但有时差价几十甚至上百块，就只能先退钱再决定买不买。”

　　网友吐槽

　　除了复杂算法造成的“优惠陷阱”外，先涨价后降价也是消费者退钱的主要因素之一。几乎每年“双11”都有消费者疑问，很多商品都是先涨价，再领各种券打折，算下来比平时还贵。有网友表示，同一家店铺的同一款浴巾，“双11”的价钱要比9月份时贵了7块钱。

　　海报新闻记者了解到，这两天，也有很多淘宝的88VIP用户在社交媒体上吐槽，下了订金后发现跟其它平台相比其实不便宜，而且88VIP券门槛也太高了，满3000才减240，满7000减560、甚至还领不到普通客户的券。有用户甚至开玩笑说，现在分辨一个人是不是高端人士，都看他今年能不能凑够淘宝88vip的满减门槛。

　　网友分享攻略

　　值得注意的是，今年“618”期间，天猫和京东都取消了曾饱受诟病的“预售”环节，直接现货开卖。但今年“双11”，天猫又恢复了“预售”。有意思的是，“双11”预售开始不久，知名带货主播李佳琦的直播间就出现“翻车”。有用户爆料称，其在李佳琦的直播间购买的一款预售的阿尔法蛋辞书笔，较网上平台现货价格贵了40元。

　　对于恢复预售问题，阿里巴巴集团副总裁、淘宝平台事业部总裁谌伟业在接受媒体采访时曾表示，恢复的起因是经过调研更多商家觉得预售对生意很关键，能够造成生意增量机会，“可能跟过去大家想的不太一样，今天我们就是本着市场需求、本着创造价值的准则，如果发现我们做了大家觉得不乐意，或没有处理问题，我们就用新的要领去处理问题，未来下一次再去思考这件事的时候，可能就会思考更深入，也会在这方面做更多、更完善的策略。”

　　另外，还有很多消费者因为满减凑单之后部分退货；因为快递迟迟不发货而退货；因为激动消费之后后悔了而退货……不过，眼下，“双11”还未迎来真实的高潮，希望商家、消费者和平台间能尽快找到一种“平衡”。