最近，中消协公布了今年第叁季度消协组织受理投诉情况。其中，“蟹卡”等各类预付卡成为热点投诉对象。

　　从蟹卡、月饼卡到美容卡、健身卡，预付卡几乎涵盖了人们日常生活的各个方面。因为消费周期长，预付式消费具有相应的便利性和价格优惠，但背后也存在较大风险。一些商家办卡前态度热情，承诺各种优惠服务；待钱款到手后，服务品质就大打折扣，服务内容也与之前的承诺有所不同。当消费者想要退卡时，商家则以各种各样的理由拒绝退钱或设置高额的退钱门槛，甚至卷款跑路。

　　因金额小、规范不完善等原因，预付式消费的权益维护成为难点。我国民法典、消费者权益保护法、消费者权益保护法实施条例等对预付消费均有有关规定，但目前专门针对预付卡管理的法律法规相对薄弱。近年来，随着数字化、智能化技术发展造成的消费方式变化，针对新消费形态的法律法规亟需进行更新。

　　从商家的视角看，预付卡以消费者信任为基础。一旦信任被透支，消费者失去的是信心，商家失去的是信誉。

　　因此，商家应诚信经营，保证合法合规，明确必要信息，履行告知义务，做好售后服务；与消费者订立书面合同，约定商品或服务的具体内容、价款、退钱方式、违约责任等事项；遇到重大经营风险时，应停止收取预付款；决定停业或迁移服务场所时，应提前告知消费者。

　　让预付卡成为“诚意卡”“信任卡”，才能有效提升消费者信任，优化消费体验，这也是经营长盛不衰的诀窍所在。