最近，《21世纪“活力·ESG”实践案例集锦（2023）》在北京发布，广发银行施展自身优势加强养老服务建设，助力实现“老有所养”“老有所依”，成功入选“ESG社会责任案例”。

　　“活力·ESG创新案例”由南方财经全媒体集团、21世纪经济研究院、中国电子节能技术协会、北京绿色金融协会、中国人民大学普惠金融研究院联合发起，旨在梳理一批兼顾国际经验与中国特色的ESG典型示范案例，作为企业可持续战略实践的引导参考。

　　第七次人口普查数据显示，我国60岁及以上人口2.64亿，在全国人口中占比18.70%，与20十年相比上升了5.44个百分点，老年人口规模日益庞大，老龄化水平不断加深。为贯彻积极应对老龄化国家战略，广发银行切实践行“以人民为方向”的发展思想，施展作为 中国人寿 集团成员单位的综合金融优势，关心关爱老年群体，为养老保障体系建设贡献积极力量。

　　织密“保障网”

　　打响个人 养老金 第壹枪

　　近年来，以个人储蓄性养老保险和商业养老保险为主的养老“第叁支柱”建设不断加快，多条理、多支柱养老保险体系不断完善，我国居民养老保障得到进一步强化。

　　2022年11月25日，个人 养老金 正式启动，广发银行成为首批获得开办个人 养老金 业务资格的银行， 中国人寿 集团公司党委书记、老总白涛穿透式体验开户全流程，成为本行首位开立个人 养老金 资金账户的顾客，全程仅用了不到1分钟。

　　先行先试，“枪响起跑”！广发银行抢抓养老第叁支柱市场机遇，推出一系列“早启动、早部署、早谋划”的扎实举措，包含提前筹备完成与人社部的系统对接测试，缔造“秒级”顺畅开户体验；首批入选个人 养老金 基金销售机构名录，积极引入多条理多品类个人 养老金 投资产品，满足不同投资者偏好，帮助 老百姓 既“办得快”又“买得对”。

　　个人 养老金 作为养老“新事物”，想要得到消费者的认可，要求金融机构不仅要在产品服务供给上使出“硬招数”，也要在消费者宣传普及上练好“软功夫”。为加深大众对养老政策和个人 养老金 的认知了解，广发银行通过内外部媒体矩阵协同发力，一方面施展大湾区总部优势，联合大湾区权威媒体广泛开展政策解读与科普，另一方面在手机银行APP、“发现精彩”APP和微信小程序中设置个人 养老金 宣传办理专区，通过漫画图文、短视频等丰富形式持续宣传。

　　为全方位推广个人 养老金 ，广发银行还提前在个人 养老金 非试点地区开展预热宣传并上线预约活动。在 中国人寿 “养老选国寿，开户在广发”的统一步伐下，截至2023年8月广发银行个人 养老金 开户突破100万户，在非试点地区预约开户超过20万户。

　　护航“夕阳红”

　　适老化金融服务暖人心

　　敬老尊贤是中华民族传统美德，广发银行聚焦老年人的金融服务需求，不断完善适老化服务体系，用实际行动践行敬老爱老的良好社会风尚。

　　“广发银行的职员亲自跑到养老院为我更换社保卡，这样的便民服务真的很贴心。”在养老院生活的李爷爷，长时间以来由于腿脚不便一直未能到网点办理第叁代社保卡，而由家人代办又需要较多证明材料。广发银行江门分行职员了解情况后，随即与李爷爷约好时间，上门为他办理了社保卡升级。

　　为提升适老化服务水平，广发银行组建“长者服务专员”队伍，在网点外为出行不便的老年人群上门提供开户、查询、激活社保卡、账户解锁等业务，走进社区举办防诈骗等主题的金融风险防范宣传活动，帮助老年客户守好钱袋子；在网点增设“长者服务专区”，开通“敬老服务”专号，为老年客户提供绿色通道或专属服务窗口，配备爱心座椅、老花镜、急救物品等设施，将老年服务落到细节。

　　为了让数字化成果惠及老年群体，广发银行推出专为长者缔造的“爱心版”手机银行APP和“关爱版”发现精彩APP，充分尊重老年人的使用习惯，提供字号更大、页面更简洁、操作更简单、业务更贴合的专属页面，缩小“数字鸿沟”；在远程服务上专设“银发通道”客服专席，依托 大数据 智能识别技术，自动识别老年客户，可免身份核对快速进入人工服务，老年客户接通人工坐席用时缩短57%，客户满意度超过99%。

　　依托 中国人寿 集团的健康养老业务优势，广发银行加大资源整合，丰富康养增值服务供给，在2023年 中国人寿 “616客户节”期间，广发银行在发现精彩APP上线广发商城“上有老”活动专区，为客户提供专属优惠活动，在广发银行APP上线针对中老年客户的体检套餐、医疗保健、米面粮油等积分兑换服务近30项，充分覆盖有点年纪的人的生活服务需求。

　　老吾老和人之老，养老保障关乎民生福祉，也关系到国家的长治久安。未来，广发银行将继续施展综合金融优势，积极践行金融工作的政治性、人民性，提升专业性，多点发力持续提升养老服务水平，有效满足人民群众的高质量养老需求。