齐聚5000年文化河南，共话城市旅游新发展。9月4日，文旅行业国际高端峰会——“2023中国（郑州）国际旅游城市市长论坛”在郑州国际会展中心开幕。

　　来自各国际旅游组织的官员、海内外众多旅游城市的市长、文化旅游行业专家等齐聚郑州，围绕“发现新动能，增进旅游城市可持续发展”，以国际化视野深入探讨旅游城市可持续化发展路径、剖析旅游城市发展面临的调整和机遇。

　　活动现场，腾讯云副总裁、腾讯文旅总裁方腾飞以“科技向善，共创旅游城市新魅力新动能”为主题，发表主旨演讲。

　　在旅游产业主要依靠自然资源，存在项目同质化的现状下，如何利用数字化技术缔造不同化文旅项目，创新经营模式，成为文旅产业高质量发展的关键攻关方向。

　　“在AI大模型技术下，数字技术全面深入城市发展，对于本地居民和外来游客和商业等多业态融合起到强有力的作用。通过多年技术沉淀和积累，结合数字技术与各旅游城市合作实践，对推动旅游城市创新和可持续发展，数字技术起码在4个方面起到重要支撑作用。”方腾飞认为。

　　第壹，数字技术铸造城市信用品牌。旅游城市对游客权益保障是城市树立品牌形象的重要一环，通过数字技术缔造涉旅投诉体系，可有效保护游客权益。如云南开创性建设了“1+16+129+X”涉旅投诉处置体系，2023年上半年数据显示， 云南省 涉旅投诉处置效率24小时办结率高达99.84%，游客满意度接近95%，有效提升城市服务温度和营销热度。

　　第贰，数字技术挖掘城市精神内核。文化是城市最大的不同化竞争力，也是产业附加值集中领域，但文化推广缺乏精准定位受众群体，浩瀚的文化难以引起年轻消费者的内心共振和精神感召。数字技术通过多元化网络平台，缔造IP文创产品，深入年轻消费者群体推介，对挖掘城市精神内核起到强劲助力。

　　第叁，数字技术链接多业态融合。如何将文化、旅游、商业等多种业态进行串联，实现运营可持续发展，是大型文旅项目建设的重要一环。

　　方腾飞表示：“腾讯提出‘一心一网两平台’，通过建设一个大 数据中心 、一个 物联网 管控基础网络、一个游客综合服务平台、一个管理者的管控平台，利用 物联网 技术汇聚流量、沉淀数据，把政府、商户、游客和本地居民的诉求、需求统一提炼。通过数字技术，同时降低人力成本和能耗，实现了流量二次分发基础上的商业模式可连续性。”

　　第四，数字技术提升城市温度。通过数字技术开发以小程序为主体形式的轻型应用，可为出境游客提供本地咨询、智能翻译、导览导购等一系列服务。另外，可链接当地政府管理资源，实现一键求助、一键退税等功能，通过链接本地化资源为游客提供暖心服务。

　　方腾飞还介绍了基于元宇宙技术和AI能力开发的Wiswork工具，此工具可以实现景区、景点、博物院等场景线上1∶1复刻和还原，让用户即便远隔千山万水仍可设身处地。不仅可以沉醉式感受和体验，还能通过游戏获取文化知识和权益积分，实现 线上线下 串联和互动，利用线上空间为受众提供更低成本、更高效率的服务。对于旅游城市而言，可以通过数字技术搭建线上城市会客厅，为本地居民和游客提供线上便民服务，包含城市形象宣传、品牌流传等。