香港消费者委员会(以下简称“消委会”)今日(7日)点名批判位于铜锣湾的4家药店,“严重损害消费者权益,严正谴责其经营手法”,涉及投诉金额近60万港元。消委会揭露这4家药店常使用“斤变两”“两变钱”的不良营商手法,令实际价格比顾客明白的价钱贵10倍,甚至16倍,让内地游客容易陷入圈套。
被点名批判的4家药店名及地址:
1.药城香港铜锣湾骆克道522号地铺
2.521生活百货香港铜锣湾骆克道521号地铺
3. 环球大药坊香港铜锣湾东角道22-24号怡东商场地下20号连1楼
4. 安康大药坊(前身为“环球大药坊”)香港铜锣湾东角道22-24号怡东商场地下20号连1楼
记者从消委会获悉,在2021年至2023年8月的32个月中,消委会共接获96宗关于该4家药店的投诉,当中80宗涉及不良销售手法,占期内同类型投诉总和(262宗)的31%。而在今年初香港恢复与内地全面通关之后,与该4家药店相关的投诉数字明显增加。今年前8个月已录得49宗投诉,超越去年全年的26宗,涉及售卖的中药材及参茸海味,总金额为58.6万港元,平均每宗个案涉及金额约1.19万港元。
消委会称,大部分的投诉涉及用我们老家的话说叫“斤变两”“两变钱”的不良营商手法,令最终实际价格比顾客原先明白的贵10倍,甚至16倍。药店在售卖中药材和参茸海味时,通常会显眼地标出价格,但仅以非常细小且不显眼颜色的字体标示计价重量单位,如每两或每钱。
当顾客向店员询问时,店员只会告知售价而不会提及重量单位。即便顾客刻意问及每单位的销售价格,店员亦只会顾左右而言他,或含糊地说“香港是1斤16两”,蓄意回避。而内地习惯以斤作为计价单位,因此一些顾客误以为商品所标示的价钱是每千克售价。
而店员往往会在顾客显示有购买意愿时,就迅速将药材或参茸海味捣碎或切片。当顾客在付款时发现实际收款金额远远超出预期金额,想要拒绝购买时,商户就会以货品已捣碎或切片为由,强迫顾客完成交易。
消委会指出,以上分散消费者注意力的表现乃业内惯常伎俩,这些不良销售手法可能涉及误导性遗漏,可能触犯《商品说明条例》罪行。一经定罪,最高可被判罚款50万港元及监禁5年。除了触犯罪行的店员外,若其它管理人员或主要人员同意或纵容罪行发生,亦有机会负上刑责。
消委会期望通过此次点名批判,向业界的不良分子及残渣余孽发出强烈警示,表明绝不容许此等不良的营商手法,既损害消费者的权益,更严重破坏香港零售业疫后复苏。业界务必马上采取行动遏止歪风,各监管及执法机关则要加强监管、果断执法,严厉责罚奸商,而消委会将继续与执法机关通力合作,以保障市民大众和旅客的合法权益。
据了解,香港消委会早年已与内地多个省市的消委会签订合作协议,当中包含跨境消费投诉转介机制。若旅客在港消费时与商户有未能解决的争议,在返回内地后,可向所在省市的消委会投诉,届时个案会按合作协议转介至香港消委会跟进。投诉人亦可选择通过消委会网上投诉表格提交投诉,并通过微信公众号补交资料及查询进度。