9月19日， 广州市 市场监督管理局联合越秀区人民政府在黄花岗街道水荫南社区召开“加装电梯‘连片托管’集中签约仪式暨全市推广会”，向全市推广“连片托管”模式，为加装电梯业主提供后续管理新渠道。笔者从活动获悉，广州越秀建立加装电梯“连片托管”示范街，这也是全国首个加装电梯“连片托管”示范街。

　　全国首创“电梯托管管家”服务

　　走进 广州市 越秀区水荫路34号大院，绿树成荫、干净整洁，多栋旧楼都因地制宜加装了廊桥式、植入式、空中式等不一样的电梯。托管电梯还免费加装了智能监控系统，出现紧急状况时物业方可通过监控实时观察到现场的状况，居民也可以通过手机连接随时观看电梯内动态。

　　73岁的方姨在这里住了超过30年，她感慨，成功加装电梯让她和街坊们的生活幸福指数提升，“我住七楼，之前上楼下楼都很麻烦，身体不舒服的时候也发愁怎么上下。自从有了电梯以后，方便很多。”

　　“因为加装的电梯只有两年的保修期，后续的维护保养我们一度很担忧。而现在，不仅电梯装上了，后续的托管管理也放心了许多。不仅维保有人管、还很智能，里面加装了监控，如果推电动车进去还可以自动报警。这些都让我们感觉很放心。”方姨说。

　　水荫路34号大院建于上世纪90年代，无物业管理，常住居民3600多人，长者就占了近三分之一。2021年，大院所在的水荫南社区成为广州全市首个推进成片连片加装电梯的社区试点，探索出“集中申报、统一规划、集中联审、批量施工”的新模式。

　　今年4月，国家市场监督管理总局发布电梯新规，明确自2023年5月起，共有产权电梯须委托物业服务企业、维保单位或专业公司等市场主体管理，即加装电梯不再由业主自行管理，加装电梯“谁来管”，成了业主们的心头难题。

　　针对加装电梯后续监管难题， 广州市 越秀区早在2018年就在全国率先推出“电梯托管管家”模式，坚持“业主自愿、协商一致”原则，引入专业物业管理公司接受业主委托，履行电梯日常安全管理职责，提供从电梯使用登记、安全管理人员配备、日常维护保养、定期检验、应急救援等环节的全方位服务，开创“有物管找物管、无物管找托管”先河。

　　 广州市 市场监督管理局机电处处长苏健表示，通过专业化、市场化的管理，在提升电梯托管覆盖面的同时有效减少业主分摊支出、降低经济成本，并且由精湛的物业公司负责日常巡检与维护工作，解决了居民对电梯长期管理的后顾之忧。

　　“电梯托管”经验成效2020年获评第叁届全国市场监管领域政府类社会共治提名案例，作为2022年全市100项可推广可借鉴改革举措进行推广。

　　“电梯托管”升级为“连片托管”

　　现场，20名加装电梯业主代表集体与托管物业公司签约，据了解，会后黄花岗街还将有92台加装电梯并入连片托管。

　　“目前，广州许多加装电梯已经逐步委托第叁方或组织进行专业化管理，托管情况良好。通过互联网的智能监测系统，从分秒之间监控电梯健康综合指数。广州逐渐构建起市场化、智慧化、多元化的托管和保障体系，为市民出行造成了极大的舒适和便利。” 广州市 市场监管局副局长杨延晖表示。

　　在老旧小区电梯“连片规划、连片加装”试点的环境下，越秀区市场监管局联合黄花岗街道率先推出电梯“连片托管”模式，推动社区加装电梯连片并入统一托管，实行分散主体加装电梯集约化管理，充分施展连片集成优势，在提升电梯托管覆盖面的同时有效减少业主分摊支出、降低经济成本。

　　在此基础上，越秀区市场监管局还为示范街托管电梯免费加装智能监控系统，实时监测电梯运行动态、安全状况，提升托管电梯安全管理水平。

　　记者了解到，“连片托管”示范街的建立形成，有效带动周围老旧小区加装电梯管理模式“升级”，目前越秀区已在黄花岗街、梅花村街、洪桥街、大塘街、农林街、东山街、建设街推动建立了19个加装电梯“连片托管”社区，覆盖加装电梯近400台。

　　在由于“连片托管”的示范推广效应，越来越多居民选择将加装电梯委托物业管理。据了解，目前 广州市 已经有近5000台加装电梯并入托管，惠及超过15万家庭，其中越秀区托管电梯已超过1000台，托管电梯投诉率、设备故障率、超期未检率均明显降低。据统计，越秀区近三年托管电梯抽查项目不符合发现率较业主自管时期降低80%。