新华财经北京9月21日电（记者张斯文）最近，金融监管总局结合“金融消费者权益保护教育宣传月”活动，集中开展“为民办实事”专项行动，围绕普惠金融、扶贫扶弱、支农支小、助企纾困等领域，出台一系列惠民利民政策，办理群众可知可感的“关键小事”，处理好人民群众普遍关心的突出问题，持续提升金融服务的可得性和满意度。

　　一是出台惠民便民政策。调整和完善已故存款人小额存款提取业务办理要求,发布关于推动专属商业养老保险发展等方面的政策性文件，指导金融领域将支持养老、医疗、加强新市民金融服务等惠民便民措施落实落细，进一步提高金融服务普惠性、便利性、规范性。

　　二是组织利企行动。扎实开展“走万企提信心优服务”活动，更好满足中小微企业需求，及时响应金融机构诉求，推动政策和服务更好触达经营主体，持续加强普惠金融服务。

　　三是实施助力 乡村振兴 举措。主动适应农业、新型经营主体和农村产业变化，围绕助力农村信用体系建设，丰富特色金融产品，拓展可用抵质押品范围，加大涉农和小微企业贷款投放等重点工作，持续提高金融产品适应性，增加 乡村振兴 相关领域贷款投放，充分施展金融助力 乡村振兴 作用。

　　四是持续推出金融业支持灾后重建举措。指导政策性银行结合受灾地区特点，深入一线了解客户受损情况和资金需求，继续加大对排洪防涝设施建设、生态修复、灾后基础设施重建等领域的支援力度，继续做好受灾地区损失查勘、理赔给付等服务，进一步稳定灾后企业与群众恢复生发生活秩序的信心。

　　五是办好关系消费者切身利益的“关键小事”。开展人身保险“睡眠保单”清理专项工作、银行“沉睡账户”提醒提示工作，激活社会闲置资金，唤醒消费者“沉睡”财富。进一步整治汽车金融业务“高返佣”问题，规范市场竞争秩序，增进汽车金融市场稳健发展。开展机动车抵押、解抵押线上化试点，便利群众业务办理。指导各地因地制宜，创新发展新型家庭财险业务，提高对人民群众家庭财产的保险保障力度和水平。在汽车保有量高的关键城市，积极推广车险“互碰快赔”业务模式，改善车险消费者理赔服务体验，助力道路交通事故处理，进一步提高车险理赔便利。

　　业内认为，近年来，银行业保险业作为重要金融力量，在推进金融消费者权益保护工作中施展了关键作用。

　　 中国银行 研究院李一帆指出，2023年二季度末，我国银行业机构总资产为406.25万亿元人民币，占金融业机构总资产比重超90%，在金融业的重要性愈发突出。

　　近年来，银行业深入落实“金融为民”宗旨，多措并举不断推进消费者权益保护工作。一是逐步搭建消费者权益保护工作组织架构。银行持续对标监管要求，设立消费者权益保护工作委员会或类似部门，保障相关业务合规开展。二是相关规章制度及考核评价方法日臻成熟。银行结合自身经营发展实际，将消费者权益保护内容融入公司章程，推进消费者权益保护工作考核评价办法的制定与实施工作。好比将相关考核指标并入日常经营绩效考评、专业条线评价和部门内部考核，定期汇总报告消费者权益保护内评考核的情景，强化工作的主动性与积极性。三是消费者投诉处理流程持续健全。银行不断通顺各类投诉渠道，加大投诉监测、分析和整治力度。尤其是在金融科技迅速发展的环境下，部分银行加快消保管理数字化转型，运用 大数据 、 人工智能 等行径，赋能客户投诉治理效果的跟踪评估机制，优化问题治理。四是消费者权益保护宣教力度不断扩大。银行持续利用好“3·15”消费者权益日及其它节假日的重要宣传节点，通过自身发起或联合监管职能部门、政府部门和街道居委会，统筹 线上线下 不同渠道扎实开展内容丰富、形式多样的教育宣传工作。重点关注农民、老年人、新市民、在校学生、残障人士、务工人员等群体的切实需求，推出了一系列便民利民的产品和服务。整体来看，银行在推动金融消费者权益保护工作方面获得了明显成效。

　　保险业也同样高度重视“为民办实事”，充分施展金融助力 乡村振兴 作用。“作为金融央企， 中国人寿 充分施展集团政治优势、资金优势、综合金融优势，保险、投资、银行三大板块协同联动，持续优化扩展产品服务体系，以农业保险等涉农保险为核心抓手，联动开展涉农资金融通、银行信贷支持，全力助力守好‘三农’基本盘，服务保障国家粮食安全，支持农业强国建设。” 中国人寿 有关责任人介绍说。

　　强国必先强农，农强方能国强。2023年政府工作报告提出，稳定粮食生产和推进 乡村振兴 。6月，中国人民银行、金融监管总局、中国中国证券监督管理委员会、财政部、农业农村部联合印发《关于金融支持全方位推进 乡村振兴 加快建设农业强国的指导意见》，为现代农村金融服务体系建设提出了具体任务。

　　数据显示，2023年上半年， 中国人寿 集团旗下寿险公司为1.9亿农村人口提供风险保障18万亿元人民币，向208万人次赔付82亿元人民币。截至2023年上半年末，集团旗下财险公司累计为1.53亿户次农户提供风险保障近4.6万亿元人民币，支付赔款超280亿元人民币，超2000万户次农户受益；保险资金投资 乡村振兴 存量规模超700亿元；集团成员单位广发银行涉农贷款余额超1600亿元人民币，发放广东百县千镇万村高质量发展工程贷款余额超5800亿元人民币。

　　金融监管总局有关责任人表示，将进一步牢固树立“为民监管”宗旨，始终把维护最广大人民群众根本利益作为监管工作的起点和落脚点，用心用力用情解决人民群众急难愁盼问题，切实当好金融消费者合法权益的坚定捍卫者，谱写金融为民新篇章。