Keep是国内一款知名智能运动APP。近年来，因为其在线上举办体育赛事，并为用户发放融合知名动漫形象的奖牌，受到年轻运动用户的欢迎。最近， 东莞市 民叶先生报料反映Keep奖牌“严重生锈”，联系换货后，问题仍然存在。

　　Keep客服回复羊城晚报全媒体记者，承认奖牌“可能会在制作的进程中存在一定瑕疵”，并称用户如遇到问题，会与其加强沟通，及时处理。同时也会要求供货商提升奖牌质量。

　　奖牌生锈换货后仍然生锈严重

　　据叶先生介绍，今年5月，他付费109元报名参与了Keep举办一项限时跑步赛，赢得了三枚平成三杰奖牌套组（奥特曼奖牌）。8月份，他成功收到了三枚“奥特曼奖牌”，可是打开其中一个一看，却十分震惊。

　　“奖牌上全都生了锈，肉眼可见，感觉像是从破烂堆里捡回来一样。”叶先生表示，奖牌打开前均贴有塑封膜，可见是全新奖牌。“全新的奖牌都是这样的质量，这与Keep官宣中的奖牌相差太远了。”事后，叶先生屡次联系Keep客服，客服表示不予换货。无奈叶先生只能向北京当地12315热线反映，经过协调，Keep同意给予换货。

　　经换货后奖牌如何呢？9月4日，叶先生打开后发现奖牌仍然存在生锈严峻的问题。后再联络Keep客户，客服说，根据其公司规定，只可以换货一次，没办法满足叶先生二次换货的要求，同时给予20元优惠券赔偿。对此，叶先生表示无法接受，坚持要再次换货，得到正常质量的奖牌，并按有关规定得到3倍或500元的赔偿。目前，当地市场监督管理部门已回复称依据有关规定对叶先生的投诉“不予立案”并“终止调解”。

　　奖牌质量问题其实不是偶然

　　叶先生讲，他所获得的Keep奖牌存在的质量问题其实不是偶然，“因为商家发出的两个批次的货物，均出现相同或类似的情景，而且两个批次的货物相隔时间还比较久。”

　　记者在互联网上以“keep奖牌质量”为关键词搜索发现，小红书、黑猫投诉等平台均有网友发布信息反映keep奖牌的质量问题。有网友号称是资深奥迷，称跑完了八公里后，心心念念的奥特曼奖牌到了后却发现有太多瑕疵。从该网友提供的图片可见，奖牌上存在明显掉漆、生锈且颜色老旧的情景。同时，在黑猫消费者服务平台，一名网友也反映奖牌存在“涂色不均”“掉漆” 等质量问题，“已超过了手工微瑕”的范畴。

　　Keep客服承认存在瑕疵，会要求供货商提升质量

　　对于Keep奖牌存在的质量问题，羊城晚报全媒体记者通过Keep客服联系有关方面采访。最近，Keep客服回复表示，“Keep线下限时跑步赛报名的人数很多，因此作为工艺品，可能会在制作的进程中存在一定瑕疵。用户如果对奖牌的质量有问题，且是无法接受的，我们都会及时处理。例如说退（换）货，或是补偿优惠券等。”

　　Keep客服还表示，接着，除了跟用户加强沟通外，也会要求供货商和工厂方面加强管理，提升奖牌的质量。上述客服人员还称，其公司已与叶先生达成和解。