自9月底开始，Flowerplus花加（以下简称“花加”）陷入危机，被爆出订购的鲜花被无故延迟配送，消费者申请退钱时发现客服失去联系。
花加作为鲜花电商 独角兽 企业，曾改变鲜花线下售卖方式。据花加公开信息显示，在巅峰时期，花加的累计付费用户数超过了1500万人，单月销售金额最高过亿元人民币。
9月25日，一封署名“人力资源部”的邮件发到花加员工邮箱。邮件称，公司因银行账户被封，不能正常履约，进入停业整顿阶段，全体员工9月26日开始休假，薪资停发，社保公积金可能断缴。
10月中旬，花加招商部总监刘红杰接受上游新闻记者采访时表示，公司因与供货商的经济问题被诉，造成公司资金被冻结。目前，已经有国企表达投资意愿，花加预计在两周内基本可以恢复正常业务。
花加公司致全体同事的邮件（部分）。网络图
花加单月销售金额曾过亿元
9月初时，花加的危机就已经有苗头，花加彼时声称，将调整供应链生产配送模式，每周一送改成隔周配送。
有花加前员工表示，公司发邮件之前，就已经拖欠了很多员工薪资。
在北京工作多年的李曼是花加的资深用户。在2016年，她就成了花加注册会员，花加是她采购鲜花的优先选择渠道，“花加一步步走进我的生活，又看着它逐渐被抛弃。”
2015年，花加推出日常鲜花订阅服务，“99元4束包月套餐”，用户可以按月订购、按周收到一束混合花束。
李曼接触花加也是从包月套餐开始。一位哥们告诉她，有个买鲜花的渠道，订购30天的组合套餐，每周都能收到一束快递的鲜花。
她结业不到两年，北漂收入刚够让自己的生活美好一点。花店买花动辄数百元的价钱，对她而言，还算精神消费的奢侈品，“偶尔会在路边买一束（花），三四十块钱一小束，花的种类也很少。”
直到今天，李曼还能回忆起刚在花加订购鲜花时的心情，第壹束鲜花令她感到惊喜。花头包着小袋子，还都是花苞状态。花茎紧紧捆在一起，避免了运输折损不好护养，切断处还包了棉絮保湿。
每周一上班收到鲜花快递，拆开摆上案头，每天上班打理鲜花。那束花开了整整一周，刚开始凋谢，第贰束花就送到了。一束鲜花开一周，恰好与工作同一个节奏。不仅鲜花的质量有保证，花加还随花附上了护养指南卡片，让缺少养花知识的李曼在养护花的进程中，了解了很多鲜花知识。
李曼成了花加的忠实用户。每年有纪念意义的日子，或是亲友的生日，她都会从“花加”上订花，还推荐给了身边其它朋友，“许多朋友家里都有花加送的花瓶。 ”
李曼的花加鲜花订单。受访者
花加品牌的初步形成，也是借助电商平台的发展，在大中城市的白领中口口相传。花加推出给新客户送花瓶的策略，也吸引了更多新顾客。李曼很赞美花加的小心思，空空的花瓶，总是会激起自己的购花欲。
与传统花店家打的纪念日和礼品消费不同，花加为鲜花采购缔造“悦己”理念。在花加的官方微信公众号中，也多处撰文提出“女生为自己而活”。
花加独特的理念和远低于实体花店的价钱，成功吸引了市场的注意，迅速成为国内鲜花电商的头部品牌之一。在巅峰时期，花加的累计付费用户数超过了1500万人，单月销售金额最高过亿元人民币。
工商信息显示，2015年，花加接连拿到天使轮和Pre-A轮两轮融资，累计超千万元。尔后，花加的融资节奏保持每年一轮。2019年，花加拿下了3500万元的B轮融资，是花加最后一次对外公布融资消息。
专家：鲜花电商面临多重挑战
在李曼的印象中，直到2021年前，花加的发展势头一直很好，花的种类越来越多，优惠活动也越来越多，常有“满减”“年卡”之类的活动。她对储值消费一向警惕，尽管是花加的忠实用户，但还是没有超前消费。
随着直播电商的兴起，李曼一度转向从直播间中购买鲜花。但直播间鲜花鱼龙混杂，她记得有一次在直播间中买的芍药花，开放时其实不是层层绽放，而是直接从花萼部分“倒着”绽开，有的只开了两天，花瓣就落完了。
从在鲜花电商购买鲜花转投直播间购花，李曼其实不是特例，直播对鲜花电商的冲击肉眼可见。随着近年来互联网电商向直播、垂直电商方向发展，鲜花电商的生存空间就日益被挤压。直播间原产地发货“39.9元3束”的低价，完全抢走了鲜花电商的价钱优势。 
花加官方发布的公告，向消费者说明情况。花加公众号
2019年，鲜花电商开始走下坡路。爱尚鲜花被强制退市、门客生活悄然消失、花点时间被短暂列入经营异常名录……
截至10月17日，花加在短视频平台官方旗舰店的粉丝数25.7万，而在直播售花的 昆明市 一家花店，粉丝数量达到179.9万，40支玫瑰花售价29.9元。相对于鲜花产区的直播账号，鲜花电商的关注度和价格竞争力都显示出明显不足。
百联咨询开创人庄帅在接受媒体采访时表示，花加该类垂直鲜花电商，面对综合电商和即时零售平台的竞争时，几乎无还手之力，“鲜花品类的节日性消费特征与即时零售平台更加匹配。随着即时零售平台的快速发展，鲜花电商面临更加直接的竞争。”
另外，鲜花易受损、保质期短，鲜花电商要成功将鲜花配送到消费者手中，“运输”始终是鲜花电商务必面临的挑战。
花加招商部总监刘红杰称，鲜花在运输途中的破损率达到10%至15%。开发线下门店加盟，就是想解决这一损耗问题，将实体店和线上业务融合。花加从线上引流，通过方圆5公里以内的实体店配送，减少鲜花的破损，也能提升用户的体验。
花加曾经在上海和北京都做出过尝试，保证用户不会再收到被压的鲜花，可是这种尝试并未得到推行。刘红杰感慨，花加推出的99元4束花套餐，配送费用就高达11元多，“最后一公里的配送成本太高了。”
李曼觉得，花加美好的购物体验从2021年下半年起，慢慢消失了。花加的花经常不能按期送到，问售后就是“在路上”。
2022年6月底，她给朋友订了束蝴蝶兰，下单后就告诉朋友等着收花。满怀期待的朋友等了近30天都没收到花。李曼颇为尴尬，数次敦促客服，收到的反馈都是“暂时还没有物流信息”——“问为啥不发货，不晓得；啥时候发货，也不清楚。最后客服也跟我说推荐我取消订单。”李曼说。
预计两周内恢复业务
李曼最后一次在花加买花是在今年4月，那时候她马上就要成为一名妈妈。“四月是芍药季，我早早就预定了，想着等生产完从医院回家，能看到一束鲜花迎接我和宝宝。”但预售的鲜花到了该派送的时候，却迟迟不发货。李曼的满怀向往，变成了对花加的失望。
李曼订购的鲜花还能正常退钱，但此次花加停业整顿，包月和包年预定鲜花的顾客遭遇退钱困难。记者在社交平台上搜索发现，很多花加用户表示未得到花加退钱。花加客服关停，记者通过多种客服途径联系花加售后咨询，都无法收到答复。
记者联系花加开创人王柯表明采访意图，但截至发稿，尚未得到王柯的回应。停业整顿事件爆发后，王柯在接受媒体采访时表示：“先处理完公司内部事情后，再接受采访，因为团队面临的困扰非常多、非常复杂，要竭尽全力去改变现状，挑战很大。”
花加招商部总监刘红杰接受上游新闻记者采访时解释，舆情出现后，客服的咨询工作量太大，一个客服人员每天要应对数万条用户咨询，客服人员无力承担大量的咨询和退订业务，只能临时关闭线上客服。花加曾以手机短信的形式通知了老客户，公司将暂停订阅鲜花配送业务。
对此花加公司还尚未出台具体的处理方案，客服人员也无法对外做出详细的说明。有包年的顾客打电话找到刘红杰，强烈要求退钱，刘红杰也表示无能为力。
刘红杰表示，公司因与供货商的经济问题被起诉，公司资金被冻结，具体的招商工作还在推进，客服人员也无法给顾客具体的解决时间。
工商信息显示，花加公司近5年涉及的司法案件中，2023年案件占比高达82.76%，涉及鲜花供货商、物流和包装等多行业企业。 
花加公司涉诉案件，涉及鲜花供应、包装耗材等多行业。
关于业务暂停期间的员工安排，刘红杰解释，员工暂停上班是在十一长假以后，“这段时间，有许多人上门维护权益，大家也木有心情坐班。”
在国庆放假期间，公司没有主动裁员，也木有采取降薪等任何形式逼走员工，的确有一部分员工因为生活原因离开公司，“花加也在苦苦支撑。”
刘红杰介绍，今年年初，花加的销量已经恢复，平均每月的销量都在3000多万元。
据刘红杰介绍，正常订的鲜花可以维持开放一个星期，但夏天尤其是七八月的淡季，炎热的天气让鲜花容易凋谢，许多人在这几个月是不买花的。公司在年初做计划的时候，对7月—9月订单量下滑情况做出了评估，但没想到会下滑这么多，“说白了，也就是7、8、9月份的订单一下子下滑太多了，下滑幅度太大。”
刘红杰认为，资金链断裂的具体原因还需要研究，主要应归因于经营问题。公司在全国建立了4个冷链仓库，每个仓库有80至100名员工，需要投入大量金额，“之前始终在打市场，也在烧钱。”
今年5月底，花加开始招商加盟，直到今天已经有25家线下加盟门店，“有的已经在营业，有的还在装修。”刘红杰称，此次资金链断裂造成的风波，影响了花加的品牌形象，也影响到花加的线下门店加盟。
花加的鲜花业务分为订阅订单和有礼订单，刘红杰介绍目前暂停的订单是订阅订单。当日达和两小时送达的有礼订单还可以下单，由附近的店铺配送。
刘红杰预计，花加在两周内基本可以恢复正常业务。据他透露，由当地政府牵头组织，已经有企业表达出对花加的投资意愿。10月11日，他还和一家国企责任人商讨具体投资事宜，“整体谈下来，感觉还可以。”
新的一轮融资重组以后，花加会做出相关的声明，所有的消费者的维护权益流程都会恢复正常。刘红杰介绍，花加会处理退钱订单。但据他估计，退钱率应该在10%左右，“大部分的预付款订单，花加会延长订单时效性，补足剩余的未发货鲜花。”
