10月以来，深圳宝安区松岗街道全面推动源头治理，强化民生服务精准供给，精准推行“小红格+蓝网格”暖心服务，“诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层”治理新格局取得新成效。

　　记者了解到，“小红格”是群众诉求服务员队伍。每个小分格内由2-3名街道干部、2-3名社区干部、2-3名警察辅警人员、4-5名网格员组成共10-14人的队伍。“小蓝格”则是网格员队伍。松岗街道以党建为引领，将“小红格”作为推进城市基层社会治理现代化的一项创新举措，持续深化群众诉求服务和党建引领“小红格”整合，结合实际推动“小红格”取得优异成绩。“每日巡+随手调”工作机制，全面推动源头治理，强化民生服务精准供给，进一步提高基层治理体系和治理能力现代化水平；推动信访关口前移，切实把社会矛盾化解在基层，化解在萌芽状态，赢得了越来越多群众的信任，擦亮了“小红格”源头治理新格局新名片。

　　关口前置，提早发现

　　“人到格中去、事在网中办”，松岗街道社区网格员施展网格“属地通”优势，精准响应群众诉求，聚焦“接诉即办”，推进“未诉先办”“随手调”办好“身边事”。

　　10月17日上午10点期间，碧头网格巡查中队接到社区许屋某巷1号住户张某求助，称与房东汪某因退房租押金而发生纠纷，双方无法协商达成一致，请求网格员介入调解。接到求助后，网格员主动担任“调解员”，联系双方相约到现场进行调解，希望双方相互谦让、心平气和地协商处理问题。经网格员近半个小时的耐心调解，双方最终达成和解协议。

　　抓早抓小，超前化解

　　一直以来，松岗街道社区网格员充分施展“人熟、地熟、情况熟”地缘优势，对发现的小纠纷当场进行“短、平、快”随手调解，防止矛盾纠纷的激发和反弹，把矛盾纠纷化解在萌芽状态。

　　11月1日11时许，东方网格巡查中队接辖区居民王某投诉，称西山村西区某号101房出租屋院内私自饲养家禽，影响周围楼栋居民正常生活。社区网格施展“小红格”作用，网格中队长第壹时间联系社区职员，并组织网格员与养鸡户贾某沟通协调。网格和社区临时组建的“小红格”小分队，立即对当事人开展相关法律法规宣传教育工作，从卫生、噪声和沾染疾病等角度，分析了随意饲养家禽会给附近居民造成的不良影响，并责令其限期清理私自饲养的家禽。贾某开始认为饲养家禽属于私人行为，别人无权干涉。在“小红格”小分队的宣讲解释后，贾某转变了看法，表示尽快处理养鸡窝棚，还周围群众一个干净宜居的生活环境。

　　资源整合，优化联动

　　“小红格”与“蓝网格”走访巡查在街头巷尾中，有时化身“移动服务员”主动发现问题，有效整合资源，优化联动工作机制，做到“小事不出格，大事不出社区”，达到民需我帮、民呼我应的效果。

　　10月30日，碧头社区网格员柴洪友在辖区走访期间发现，某商店韩某因租赁房屋押金问题与房东发生分歧。网格员便引导韩某到社区“小红格”群众诉求服务站点寻求帮助，网格中队长热心接待了韩某，专注聆听诉求问题，并详细了解诉求者事项引发的原因和问题症结，随即约谈房东商讨退还押金事宜，提出具体解决方案。双方均满意“小红格”调解建议，现场签订达成一致的协议。