“未成年渠道服退钱申请不了。”“手机是大人的，实名认证当然也是成年人了，只因为这个就不能退钱？”

　　在某消费者投诉平台上，挤满了因孩子偷玩充值游戏而焦虑无法退钱的学生爸妈。其中，在面向低龄人群的《蛋仔派对》多达1.3万余条的相关投诉中，多数都是渠道服拒绝退钱的问题。

　　自动授权一键登录，渠道服成游戏防陷溺“漏网之鱼”

　　2021年8月，国家新闻出版署下发《关于进一步严格管理切实防止未成年人陷溺 网络游戏 的公告》，这一规范性文件被视作为未成年人筑起的“防护网”。

　　根据国家新闻出版署的文件规定，所有 网络游戏 务必接入国家新闻出版署 网络游戏 防陷溺实名验证系统，所有 网络游戏 用户务必使用真实有效身份信息进行游戏账号注册并登录 网络游戏 ， 网络游戏 企业不得以任何形式(含游客体验模式)向未实名注册和登录的用户提供游戏服务。

　　然而记者在调查中发现，如今渠道服正在成为未成年人逃避防陷溺措施的游戏天堂。

　　所谓“渠道服”，即游戏厂商为实现游戏推广，与手机厂商或平台合作运营推广的定制版本，其游戏收益由游戏厂商与手机厂商或平台按比例分成。

　　尽管在游戏内容方面没有不同，但渠道服登录的其实不是是游戏厂商的官方服务器，而是通过平台账号登录的渠道服务器，用户可以通过渠道实名的账号，一键授权进入游戏。由于大多数消费者在购买手机后都会实名注册手机账号，这意味着，未成年人可利用家长的成年信息“一键登录”任何渠道服游戏，不用再进行任何身份验证。

　　某知名手机品牌应用商店提供的渠道服游戏可在登录中自动读取手机实名信息进行授权。

　　在实测中，记者用多款手机登录了不一样的渠道服游戏，结果显示，这些游戏在初始登录界面都会读取手机账号信息，其中有的品牌手机会询问是否使用当前手机账号登录，有的品牌手机则直接自动登录，并显示“使用系统账号授权登录成功”。

　　手机账号“上锁”操作复杂，家长往往后知后觉

　　那么，手机账号是否有安全锁，来防止未成年人利用这一漏洞呢？

　　记者了解到，虽然一些手机厂商在游戏中设定了青少年模式，然而在实际操作中却十分复杂，苹果手机需另行设置儿童账号，很多国内品牌手机则是需要在系统自带的游戏中心进行设置。

　　例如，某知名国产品牌手机可在游戏中心开启儿童模式，但开启后仍可自由游戏，只有在该模式中选择“应用和服务限额”对具体游戏软件设置使用时间，才能真正限制游戏软件；还有某国产品牌手机的游戏中心并无未成年人模式，手机用户需要把用户中心页面拉到最下面，从“帮助与客服”中寻找消除手机实名认证的形式，“实名管理”这一重要功能也被归入客服服务而非更明显快捷的设置列表，而一旦用户因为某些需求再次实名认证，那么仍然可在所有渠道服游戏中通顺无阻；而苹果手机虽然能设置儿童账号，但很多用户反映实际操作中存在设置困难、“下载软件没有通知”等许多问题。

　　某国产品牌手机需要在游戏中心把用户中心页面拉到最下面，从”帮助与客服中寻找消除实名认证的形式。

　　诸多复杂操作，对于其实不了解游戏的学生爸妈而言，没想到，也操作不明白。等到发现时，孩子往往已陷溺游戏许久，并且进行了大量消费。“谁手机不绑定自己信息？谁能想到孩子能利用手机账号直接登录？”很多家长在消费者投诉平台上疑问。

　　某知名国产品牌手机可在游戏中心开启儿童模式，但开启后仍可自由游戏，只有在该模式中选择”应用和服务限额对具体游戏软件设置使用时间，才能真正限制游戏软件。

　　“自动授权”，手机、游戏厂商就可推诿免责？

　　记者了解到，渠道服的“自动授权”不仅成为未成年人陷溺游戏的漏洞，也成为相关方拒绝退钱的“免责声明”，并把责任推给了家长。

　　以今年9月因防陷溺系统漏洞再次被上海消保委三连问的《蛋仔派对》为例，有很多消费者表示，自己的小孩在渠道服游戏被诱导消费并且退钱难，渠道服游戏客服形同摆设，这些渠道服游戏涉及国内多家手机厂商、短视频平台。另外，也有很多消费者反映苹果手机同样存在退钱难的问题。

　　“退钱联系不到渠道服客服，没有人工客服。”“在与渠道服客服沟通未成年人游戏充值的退钱问题时，职员表示只能退最近两单，但游戏厂商客服则表示可以退近一年，就因为是渠道服，所以钱被吞了么？”

　　而手机账号的“自动授权”，也成为渠道服拒绝退钱的理由。“发现后与客服联系准备资料，结果不能全面退钱，并说不能 保证是孩子进行的充值，因为使用是我的账号。”“渠道服客服不给退，一直说什么实名是大人的，还让我提供小孩充值的监控，我上哪给？”有家长如是抱怨。

　　同时，因为渠道服游戏的客服工作由相关渠道方负责，游戏官方也拒绝受理渠道服相关的投诉。“下载的苹果官服，讲我是渠道服，始终不给未成年退钱。”

　　一名消费者向记者表示，申请退钱的流程复杂，客服不会一次性要求提交全部证明资料，而是在后续流程中不断要求补交各类资料。“一开始是比较基础的游戏账号、银行流水、监护人关系证明，后来会要求提交孩子的诞生证明，甚至能够佐证是孩子充值游戏的监控或相片。”

　　“达不到一定金额的不给退，即便能退也只给退一部分，退钱比例最多是50%-60%，打了各种投诉电话都没用，一直扯淡到心累身累，只能接受对方的退钱方案。”他对记者说，自己的小孩在游戏中充值了4000多元，最后只退了2000元。

　　消保委、律师：相关厂商应填补漏洞

　　北京德翔律师事务所主任、律师安翔对记者表示，将于2024年1月1日生效的《未成年人网络保护条例》，从社会、学校、家庭三方面规定了对未成年人网络保护应履行的具体职责。

　　“其中，网络服务商务必要创造前提去核对未成年人的身份，防范未成年人网络沉溺。从法律角度来讲，甭管是渠道服还是非渠道服，总体上都是网络服务的提供者，都因此而获益，因此他们都要在法律的规范下去开展活动，游戏商、渠道商都有这个义务。”他说。

　　多个手机品牌的应用商店提供的渠道服游戏可在登录中自动读取手机实名信息进行授权。

　　而针对家长举证难的问题，安翔指出，由于法律法规已明确游戏提供商对防范未成年人陷溺网络具有的责任，因此在实践中的举证责任也发生了变化。

　　“如果说国家没有法律规定，两个民事行为主体签订的合约如果一方发生异议，肯定是哪个主张谁举证。但由于法律法规要求网络服务商务必具备防陷溺功能，登录游戏时不允许跨过未成年人识别系统，那么就应该由网络服务商进行举证，如果网络服务商不能举证用户确为成年人，那就应该担责。”

　　安翔表示，在举证中，如果游戏没有进行识别是否为未成年人登录，当然就不能仅凭手机注册备案者为成年人，直接认定是成年人登录。“因为无法排除是未成年人使用成年人的电话进行登录，那网络服务商就应该承担相应责任，包含但不限于给未成年人充值进行退钱。”

　　“未成年人绕过实名认证是厂家在 网络游戏 实名认证上设计的漏洞，无益于落实未成年人 网络游戏 时间限制的国家规定，也为未成年人大额充值留下了隐患。” 江苏省 消保委相关责任人表示，相关厂商应该严肃对待这一情况，填补漏洞，严格执行实名认证流程，即便使用本机账号“一键登录”，也要进行二次实名认证。同时建议有关厂商在实名认证和游戏充值中，加入人脸识别的环节，降低未成年人冒用家长身份的危险。

　　记者了解到，目前《王者荣耀》《和平精英》《使命召唤》等多款游戏已开启人脸识别功能。登录环节拒绝或未通过验证的用户，平时只能玩1.5小时/天，充值环节拒绝或未通过验证，则无法继续充值。

　　对游戏厂商和手机厂商而言，渠道服游戏都是增添效益、合作共赢的有效方式。然而，想要从游戏中“分一杯羹”，不能只一味分享利益，更需要分享其中的责任。在防范未成年人陷溺游戏的路上，手机厂商不应缺席。(完)