近年来，消费者权益保护工作成了企业经营的重中之重，平安人寿深圳分公司严格贯彻落实国家金融监督管理总局深圳监管局、深圳保险同业公会、深圳保险消费者权益服务中心等单位的相关工作要求，紧扣主题，落实“全、实、新”，突出利民惠民举措，营造声势氛围，展现金融消保新负担负责、新气象。平安人寿深圳分公司（下称“深圳分公司”）坚持以人民为方向的发展思想，积极响应上级监管的部署要求。2023年以来，在特色活动方面，深圳分公司整合平安深圳地区消保联席会资源，携手高校创新举办“3·15消保权益游园会”，将消保权益融入学生社团创意活动、警察以案说法、高管讲消保、情景剧场、互动游戏、有奖问答等环节，增强趣味性、互动性，缔造沉醉式金融消保知识科普体验，寓教于乐。活动获得良好的教育宣传效果，单项活动流传触达445万人次。

　　在创新模式方面，深圳分公司施展数字化、智能化的技术优势，在3·15宣传周期间，利用微信群、官微、视频号等渠道，全面推广包含“以案说险”“风险提示”等专题原创推文及视频，有效流传触达26.9万人次。2023年金融消费者权益保护教育宣传月期间，深圳分公司开展 线上线下 答题观影活动，从金融为民、金融便民理念动身，通过线上答题及线下观影两大市民喜闻乐见的形式，展现深圳金融消费者权益保护工作的新负担负责与新气象。

　　加强老年防诈“免疫力”

　　提高适老化金融服务质效

　　作为年轻人之城， 深圳市 的老年群体也日益增加。在提高适老化金融服务质效方面，深圳分公司围绕“服务+续收”“精准续收”持续升级，主推便捷的银行扣钱缴交续期保费渠道，杜绝强制老年客户“线上化”办理业务，必要时提供上门服务。

　　为保障老年群体的知情权、自主选择权和公平交易权，深圳分公司还利用监管双录对整个销售过程进行录音录像，既保护了老年群体权益，避免其受到销售误导，又能为老年群体防欺诈保驾护航。

　　在临柜服务方面，深圳分公司施展柜面阵地作用，于客服柜面显眼处悬挂横幅标语；借助柜面广告屏开展反洗钱、防范非法募资等宣传；老年人客户业务办理结束后柜面人员为其讲解防诈、防非、反洗钱等知识，提高老年人防范意识。

　　杜绝形式主义

　　将消保并入干部问责体系

　　保护金融消费者权益已成为企业经营的重中之重。对此，深圳分公司成立了以班子成员为领导小组，以各部门各业务单位责任人为执行小组的组织架构，持续完善优化消保管理体系，构建“两全三头”消保机制，强化全员消保理念。

　　其中，“两全”，是指“全流程”融入消保管理；“全体员工”承担消保工作。“三头”指“源头关注”，从产品设计、销售环节找原因；“苗头管控”，将纠纷化解在萌芽，避免群诉事件；“各层级领导带头抓”，高度重视和参与消保工作。

　　另外，深圳分公司还将消保工作并入干部问责体系，杜绝形式主义，切实落实消费者权益保护工作。

　　深圳分公司坚持“以客户为方向、以品质为追求、以价值为导向、以合规为底线”的核心原则，积极践行保险行业核心价值观，创新开展寓教于乐的金融知识普及活动，不断提升消费者获得感、幸福感和安全感。

　　撰文：童话