11月20日，@电视家助手微博发文称，“我们的服务遇到问题。若您在会员期内，您的付款将足额退还，由于人数较多，我们会尽早将退钱发放完毕，恳求您耐心等待。如有问题，您可在微信公众号与我们的客服联系。我们会妥善解决所有的退钱需求不会跑路，绝对不跑路！”