11月22日，中国消费者协会发布2023年“双11”消费维护权益舆情分析报告（以下简称报告）。报告显示，消费者反馈整体趋于正向，直播和低价成为此次“双11”消费者热议话题，除优惠价格争议、冒牌劣质、售后服务差等老问题外，价格垄断、软件开屏广告等也给消费者造成不好的消费体验。

　　国家邮政局监测数据显示，2023年11月1日至11日，全国邮政快递企业共揽收快递包裹52.64亿件，同比增长23.22%，日均业务量是平日业务量的1.4倍。其中11月11日当天，共揽收快递包裹6.39亿件，是平日业务量的1.87倍，同比增长15.76%。

　　报告显示，2023年“双11”期间消费维护权益问题聚焦在直播带货乱象、商品质量问题、手机软件广告不良体验、促销价格争议等方面。监测期间，有关“直播带货”负面信息156.5万条，占吐槽类信息的47.99%，日均信息量5.59万条。信息量聚焦在“双11”前半段，10月25日达到峰值，为9.47万条。价格垄断、恶俗带货、夸大宣传等诸多问题较为突出。

　　报告引用了河南广播电视台大象评论，“靠审丑发迹的主播，正被品牌拥趸反感。不久前，疯狂小杨哥的徒弟‘红绿灯的黄’又因带货引发争议。在带货YSL（圣罗兰美妆）商品时，该女主播形象肮脏、脸色狰狞，在直播截图中，她甚至一度叉开腿蹲在桌上，姿势颇不美观。其实小杨哥团队的相关行为已经不是第壹次引发争议，其恶俗言论和行为，已经引起了很多人的不适。该类靠审丑发迹的主播，似乎正在引起更多人的反感。”

　　报告显示，监测期间，有关“商品质量”负面信息87.01万条，占吐槽类信息的26.68%，日均信息量3.11万条。信息量聚焦在“双11”早期，10月25日达到峰值，为5.56万条。其中，直播间冒牌劣质问题表现突出。

　　另外，监测期间，有关“广告体验”负面信息7.57万条，占吐槽类信息的2.32%，日均信息量2702条。随时间推移网民吐槽逐渐增长，11月14日达到峰值，为8552条。人们的“槽点”聚焦在手机软件广告诸多强制跳转方式令消费者防不胜防，分外头疼。

　　11月15日， 江苏省 消保委在微信公众号展开投票调查，76%的投票者选择“支持”叫停开屏“摇一摇”跳转广告或相关应用的做法；78%的投票者表示我们时常遇到“摇一摇”进入广告详情或跳转相关应用的情景；92%的投票者明确表示对“摇一摇”这种开屏广告的态度是“厌恶”；90%的投票者认为此功能侵犯了自己的权益；82%的投票者会考虑将具备屏蔽“摇一摇”跳转广告功能，作为购置新手机的考虑因素之一。

　　报告指出，今年的平台、商家套路化繁为简，同归于“低价”，但也由此衍生出更多新的竞争。科技的进步、直播业态的发展，为消费者造成更多便利，但其管理上的粗放和漏洞也在一定水平上影响了消费者的购物体验。

　　具体表现在三个方面。首先是规则简化不等于无规则，商家诚信意识和契约精神有待提升。“价格力”是今年各大平台强化用户黏性的关键，今年消费者对价格比任何时候都更加敏感。然而今年仍旧出现了付余款后优惠政策调整甚至直接降价的情景，消费者纷纷表示“遭遇背刺”。低价“血拼”背后，商家和平台者应认识到，优惠政策的制定应遵循市场规律和契约精神，先提价再降价套路要不得，二次降价的朝令夕改也会伤及消费者感情和品牌形象。

　　另外，越来愈多新的平台和商家入场，政府和平台的帮扶和监管有待强化。今年“双11”是中小商家参与最多的一次，也是互联网平台参与最多的一次，这些“新鲜血液”底子相对薄弱。直播“翻车”乱象背后，有追逐流量引发的恶俗带货、夸大宣传，有渴求收益引发的冒牌劣质、退钱纠纷，有制度不健全引发的售后服务欠妥。商家和品牌既需要更加贴心的帮扶政策，也需要更为严格的监察管理措施，以便在低价之外，寻求品质和服务的提升，适应消费多元化趋势。

　　最后，引流广告应“便民”而非“扰民”，相关APP行为务必加以限制与引导。今年“双11”，消费者戏称“条条大路通电商”。频繁混乱的开屏广告跳转是一种短视行为，或许可为消费者造成一定便利，但更多的是造成消费者的反感和抵触。从广告投放者角度看，这一做法或许能够获得一定的点击量，但消耗的是用户的好感和信任。开屏广告治理在年初已经有政策出台，但仍需电商平台和APP开发者、商家等达成共识、强化自律。