最近，北京三中院通报一起餐厅强制顾客扫码点餐获取个人信息且无法删除的案例。孔某至某餐饮公司用餐时，个人信息被商家获取，取消关注该公众号后仍无法自行删除。法院判决该公司删除孔某个人信息，书面告知孔某其个人信息的处理范围和方式，向孔某书面赔礼道歉，赔偿孔某为保全证据花费的公证费用5000元。（11月21日《北京日报》）

　　近年来，扫码点餐服务在餐饮行业迅速兴起普及。然而，有的餐厅却在“扫码”和“点餐”之间增加了一道程序，不关注微信公众号、不授权商家获取个人信息就不能进行点餐。商家这样做的目的，无非是为自己的公众号引流增加粉丝，提高知名度和影响力，有针对性地推送营销信息。然而，此举却侵犯了消费者的合法权益，涉嫌违法。

　　《消费者权益保护法》明确规定，消费者享有公平交易的权利，有权拒绝经营者的强制交易行为。经营者不得设定不公平、不正确的交易条件，不得强制交易。扫码点餐强制关注公众号，就属于“不公平、不正确的交易条件”，侵犯了消费者的自主选择权、公平交易权。同时，根据《民法典》和《个人信息保护法》，处理个人信息应当遵循合法、正当、必要和诚信原则，不得通过误导、欺诈、胁迫等方式处理个人信息。消费者姓名、手机号、生日、地理位置、通讯录等个人信息，与就餐行为无关。商家通过扫码关注公众号获取上述个人信息，有悖于收集个人信息的“正当、必要”原则，涉嫌过度收集。如果保管不善，还有泄露、丢失的危险。

　　对此，一些地方和部门已经开始加强对强制扫码点餐的执法监督，一些消费者也主动运用法律武器进行诉讼维护权益。2022年3月13日， 上海市 场监管局发布侵害消费者合法权益典型案例，其中某餐馆通过“扫码点餐”非法收集消费者个人信息案，被作出警告和罚款5万元的行政处理，引发关注和热议。同年4月，四川 德阳市 旌阳区法院审理一起“扫码点餐”引发的诉讼案件，判决被告火锅店停止侵权，并于判决生效之日起10日内删除获取的消费者个人信息。

　　不过，应该看到，考量到时间和精力成本，指望每个消费者较真维护权益其实不现实。拿北京三中院通报的这起案例而言，“顾客扫码点餐法院判商家赔5000”的话题固然冲上热搜，但细读新闻不难发现，商家赔偿的5000元人民币，只是赔偿孔某为打官司花掉的5000元公证费用。说白了，孔某虽然打赢了官司，但并未从商家那里获得更多的额外补偿。这样的结局，既不足以鼓舞和带动更多消费者站出来维护权益，也无法对商家形成有力震慑，难以打消其侥幸心理。

　　在为消费者扫码点餐维护权益点赞之余，更希冀公益诉讼主动接棒。今年6月19日，中国消费者协会曾表示，将在全国范围内开展“反对强制关注公众号”消费监督工作，委托专业维护权益志愿者对线索进行汇总、分析、整理，并视情节采取提示警示、约谈劝喻、支持消费者诉讼、提起消费民事公益诉讼等方式。期待各级消协组织切实饰演好“娘家人”角色，积极开展公益诉讼，维护消费者合法权益。另外，检察机关也应履行公益诉讼监察职责，督促相关部门依法履行监督管理职责，加大对强制扫码点餐的整治力度，规范消费行业秩序。