为深入推进政务公开，加大政民互动力度，近年来，深圳民政局坚持以人民群众需求为起点，聚焦群众关心关注的热点问题，办新办活多个平台，有效解决群众诉求，打通服务群众的“最后一公里”。

　　办好“政务网”，留言一键达。“留言 大数据 分析”专栏是深圳民政局政务公开“数智化”的重要体现。以“听民声、察民情、解民忧、惠民生”为宗旨，顺应“互联网+”发展态势，民政局官方网站充分利用 大数据 技术，对近几年网民留言数据进行深度挖掘分析，形成各季度的公众留言的词频分析柱状图和热词权重图，精确把握网民联系投诉重点领域，挖掘网民潜在需求，推动政府信息公开以民众需求为导向，为网站优化改进、科学决策和健全机制提供支撑。深圳民政局始终高度重视公众留言，2019年开始，信件处理、回复时间保持在1天左右。另外，民政局高度重视信件回复质量，尽量细化回复内容。数据显示，2018年回复字数与来信字数比为125.3%，2019年为178.5%、2020年为214.4%、2022年为371%、2023年为561.8%。

　　办新“微平台”，信息一点通。“深圳民政”微信公众号是深圳民政局持续运营的官方公众号，以民政信息权威发布、政府信息依法公开，实现社会热点及时回应，便民服务随时预约，便民信息清晰易读。结合历年来的关键工作谋划，民政局官微设置了便民服务、民政资讯、民政业务等标签，分门别类整理，方便市民浏览阅读。同时持续更新“深圳老人的N种生活方式”“婚姻小课堂”“社会救助”等专题近200期。

　　办活“征集令”，难题轻松答。早在2006年，深圳民政局就启动了征集调查行动，悉心体察民情，耐心聆听民声。从免去殡葬基本服务费用到养老机构从业人员补助管理，从困难残疾人生活补助和重度残疾人护理补助到调整2023年深圳孤儿基本生活最低养育标准，征集调查的主题源自人民生活的各个方面，经群众审议后又回馈于群众本身。据统计，2023年深圳民政局已开展了7期征集调查，有6期已经反馈征集结果，平均在10天内完成结果反馈，高效服务优化民众生活。

　　在健全完善政务公开平台建设制度方面，深圳民政局在已经有的信息发布管理办法基础上，完善细化信息公开相关建设制度，制定印发《深圳民政局信息公开动态调整办法》《深圳民政局信息公开部门协调办法》，从组织管理、内容保障、审核流程等多方面进行规范，提升全局政务公开水平。

　　在优化政务服务、提高行政效率方面，深圳民政局实施“公共服务免证办”，《遗体（骸骨、骨灰）入粤埋葬证》材料审核、办理遗体外运手续（不涉及港澳台遗体运送）、开具火化证明三大公共服务事项均已实现免证办，相关申请材料已关联电子证照，实现材料免提交服务。

　　面向未来，深圳民政局将继续以人民为方向，深入推进政务公开工作，巩固政务公开制度，探索细化政务公开模式，切实提升为民服务水平，推动政务公开与政务服务深度融合，进一步提高政务公开的含金量、覆盖面、参与度，流传民政好声音，凝聚社会正能量。

　　撰文：许懿