一年之后, 张小泉 (301055.SZ)拍蒜断刀事件仍在发酵。
最近,信用中国网站更新了一则行政处理信息,当事人为 张小泉 全资子公司杭州 张小泉 电子商务有限公司(以下简称“ 张小泉 电子商务”)。信息显示,当事人组织内部人员建立微信群,以拍A发B或拍A发A,成交价0元或1元,通过拍图好评的形式,提高商品的好评率,将差评拉下去。
图源:信用中国网
本次刷单事件与一年前的一场舆论风波有关。2022年7月,广州一名消费者用 张小泉 菜刀拍蒜,却将刀拍裂了。客服对此回复称“菜刀不能拍蒜”。该事件引起网络热议。
四个月后,即2022年11月, 张小泉 公司建立“内部福利群”。信息显示,内有员工88人,自2022年12月1日至2023年4月25日限量发布商品链接21批次,其中天猫 张小泉 官方旗舰店19批次,京东 张小泉 官方旗舰店2批次,要求4张以上美图晒图+20字以上好评,拒绝直晒包装盒,图片可以采取自己拍或直播间、平台盗图等方式,员工上传符合要求的美图、评价后,申请客服给予退钱,实付0元或1元(个别2元、10元、20元)。
据统计,在上述日期内, 张小泉 天猫官方旗舰店买家支付次数为40.81万次,京东官方旗舰店买家支付次数为4.58万次,两个平台合计支付45.39万次,销售金额4128.86万元。其中,刷单交易的支付次数占期间成交比为0.08%,销售金额占比为0.19%。依此计算,约7.84万元销售金额为刷单所致。
基于上述刷单事实,监督管理局责令其停止犯法行为,并处罚款25万元人民币,上缴国库。
11月24日,时代周报记者拨打 张小泉 证券部电话,接听人表示,需发送邮件。邮件发送后,截至发稿,暂未获得回复。
刷单行为侵犯消费者知情权
张小泉 始创于公元1628年,直到今天已经有近400年历史。官方网站显示, 张小泉 被评为中华老字号的民族品牌。坚持以“良钢精作,匠心铸美”为品牌核心。
近两年来,这家老字号企业却频繁“翻车”。
2022年7月, 张小泉 客服的“菜刀不能拍蒜”言论,引起消费者疑问,认为“不能拍蒜的菜刀还算菜刀吗”。今年1月,中国消费者协会网站甚至将其归纳为2022年十大消费维护权益舆情热点,警示企业须尊重消费者权益。
自去年7月以来, 张小泉 的断刀事件仍在不断发生。例如,今年3月30日,“ 张小泉 的刀又断了”登上微博热搜。
为了减轻断刀事件的舆论影响, 张小泉 选择了刷单、刷评做假。
其实,这不是 张小泉 第壹次因做假遭罚款责罚。信用中国显示,2021年, 张小泉 因夸大宣传遭 杭州市 余杭区市场监督管理局处罚5万元。
事件详细过程为, 张小泉 电子商务在天猫的官方旗舰店销售乌檀木擀面杖、乌檀木擀面板、乌檀木擀面板+杖,销售页面表述为“加厚实心整木承受能力强”。后经发现,乌檀木擀面板实为乌檀木拼接产品。
此前,刷评产业链曾藏身于电商平台。据先锋快报2022年2月的报道,在淘宝上输入刷评,会显示多个商铺。价格在每条几十元到百元不等,有店铺月销量高达7000多单。
目前,时代周报记者尝试发现,在淘宝已无相关店铺。在咸鱼上搜索刷评,则自动跳出“坚决杜绝水军行为”的页面。
图源:咸鱼自动跳出“坚决杜绝水军行为”页面
但刷单、刷好评行为仍然存在。今年10月,中国警察网显示,吴某发现很多网店卖家愿意为了销量和好评支付酬劳。于是吴某通过提供“刷单”,不到一年半的时间获取利益9万余元,最终被依法刑事拘留。
今年双11全球购物狂欢节期间,据 广东省 市场监督管理局披露的一批网络交易违法典型案例显示,东莞某医药有限公司在天猫平台开设网店“某药房旗舰店”,为扩大某产品网络销售量,尽快提高网店信用和消费者的认可水平,当事人雇佣第叁方运营团队对上述网店进行运营管理,让其对该产品进行刷单。 东莞市 市场监督管理局依法责令其改正犯法行为,并作出罚款10万元的行政处理。
近期, 江苏省 市场监管局也公布了10起包含刷单炒信等不正当竞争案件,涉案的企业和商家中,有的组织人员大规模“刷单”做假,有的委托刷手虚构交易记录。
图源:江苏市场监管
河南泽槿律师事务所主任付建告诉时代周报记者,刷好评行为违反了《反不正当竞争法》规定的“经营者的不正当竞争行为包含夸大宣传、恶意诋毁竞争对手等”。于消费者而言,刷好评现象侵犯了消费者的知情权。据《消费者权益保护法》规定,消费者具有知情权,经营者进行经营活动时应当遵循老实信用原则。
“应该加强法律法规的宣传和执行,提高消费者的法律意识,同时也需要电商平台加强对商家行为的监察管理,以保护市场的公平竞争和消费者的权益。”付建表示。
刷单或因业绩持续下滑
张小泉 刷好评的表现与其对业绩不断下滑的担忧有关。
自2021年9月上市以来, 张小泉 的业绩持续下降。
Wind数据显示,2021年、2022年, 张小泉 分别实现营业收入7.60亿元和8.27亿元人民币,归母净收入0.79亿元和0.41亿元人民币。
图片来源:Wind
尤其是2022年,尽管 张小泉 的营业收入同比上涨8.75%,但归母净收入近乎腰斩,同比下跌47.30%。
具体来看, 张小泉 主要子公司及对公司净收入影响达10%以上的参股公司净收入均出现了下滑。截至2022年年底, 张小泉 电子商务实现净收入4349.03万元人民币,同比下降15.03%;阳江 张小泉 实现净收入-2149.54万元人民币,2021年净收入为-902.18万元。上海 张小泉 实现净收入-752.47万元。
截至2023年第叁季度, 张小泉 营业收入5.66亿元人民币,同比下滑13.8%;净收入1231万元人民币,同比下滑70.37%。
图源: 同花顺
今年双11全球购物狂欢节期间, 张小泉 出现在了小杨哥直播间。有投资者在深交所互动易平台提问,“合作效果如何?为公司业绩能否造成提升?” 张小泉 没有直接给出具体数据,只是表示,“公司在持续巩固原有传统线上、线下销售渠道基础上,积极拓展新兴电商渠道,与优秀抖音直播间、达人开展了业务合作,进一步丰富了业务内容和销售渠道,有助于提升企业品牌的知名度和美誉度。”
图源:飞瓜数据
飞瓜数据显示,自10月25日至11月23日,近30天时间, 张小泉 仅11月10日、11月11日直播销量在7500至1万之间。至11月23日, 张小泉 直播销量已恢复至近一月时间的销量常态,在1000至2500之间。
据21世纪经济报道, 张小泉 相关责任人回应称,针对该事件,公司第壹时间对电商子公司进行了调查,对相关责任人进行了严厉责罚,并在内部进行了通报及合规宣导,也主动制定和落实了改进措施,进一步规范内控流程与纪律,以防止类似事件再次发生。在收到上述处罚通知后,公司已在规按时间内缴纳罚款。
或是为了缓解此次处罚的影响,11月22日, 张小泉 董秘平燕娜、证代刘世超接待了 兴业证券 研究员阎常铭的调研,并回答了“公司如何保证产品质量”的问题。
张小泉 方面表示,“为持续提升产品品质及使用体验, 张小泉 不断在产品设计、原料管理、工艺改善、生产制造、标准测试、供货商管理、监督检测等方面进行优化提升,以增加产品的使用寿命和适用场景。特别针对刀具可靠性提升开展专项重点工作,重新制定并实施更高要求的内部刀具质量标准,明确并落实刀具拍打、抗跌落、结构测试等规准。”
从二级市场来看,股票价格或是受到了负面消息影响,11月24日收盘, 张小泉 以下跌0.99%报收14.99元,公司市值跌至23亿元左右。