11月27日，据 北京市 文化和旅游局官方网站消息，市文化和旅游局于11月23日组织召开了整治互联网旅游产品夸大宣传工作会，针对今年北京旅游市场存在的互联网前端夸大宣传揽客问题进行研究分析，并提出加强对有关互联网平台的日常监管、定期集体约谈、多渠道提醒广大消费者等多方面的后续工作。

　　具体到问题上，市文化和旅游局相关部门详细介绍，游客投诉的问题主要集中聚焦在通过抖音、快手等直播平台，和百度北京旅游软文、小红书“笔记”、微信视频号等互联网渠道获客的北京地接服务旅行社。

　　游客反映，从上述宣传推广渠道得到高品质北京旅游服务的承诺并缴付了定金，到达北京后才被要求签订旅游合同，行程进程中发现实际旅游接待标准和安排均与前期互联网宣传推广渠道的承诺存在巨大差距，而且游客通过互联网平台被引流到“私信”沟通逃避平台监管，收取定金、签订合约等过程复杂混乱，造成游客投诉无门、维护权益非常困难，给北京旅游市场秩序造成较大影响，也严重影响了首都旅游的光辉形象。

　　北京商报记者在黑猫平台搜索发现，10月23日，有消费者针对“虚假/误导宣传”“乱收费”等诸多问题进行投诉。该消费者称，在某直播平台下单北京旅游产品后发现，签合同与直播间卖货的企业其实不是同一家，且合同中的旅行项目与直播间宣传内容不符，直播间中不含自费项目，实际出游时却存在多收费、延长购物时间等诸多问题。随后，黑猫平台为该条投诉分配相关商家进行处理，当前该投诉显示已完成。

　　对此，会议讨论决定，后续应加强以下几个方面的工作。在平台监管方面，首先是要高度重视互联网获客渠道的监察管理工作；其次，要加强对有关互联网平台的日常监管，定期集体约谈有关互联网平台，通报问题、提出监管和整改要求。后续要在强化旅游企业信用等级评价的同时，督促互联网平台加强对直播平台、App旅游攻略留言、网站推广等线上方式宣传推广旅游产品的审核，严格检验旅行社《营业执照》《旅行社业务经营许可证》，采取“强提示”方式提醒游客慎重选择信用等级较低的旅行社。

　　不仅如此，在平台之外，还要定期梳理投诉问题较多的旅行社，在各行政和执法部门进行调查处理的同时，将涉嫌违法犯罪的问题线索及时移送公安部门进行侦办。最后，针对消费端，也要多渠道提醒广大消费者，不要轻易相信带联系方式的旅游札记、跟帖感言、评论区留言等信息，并在缴纳定金或旅游费用前务必规范签订旅游合同、索要缴费发票，以维护好自身合法权益。

　　在尚游汇文旅老总钟晖看来，面向消费端的正向宣传是整治工作的重中之重。由于线上旅游产品内容的真假难以鉴别，因此要加强消费者对线上旅游产品的甄别能力及意识，尤其是对旅游产品合同、旅行社和导游资质的核查。同时，也要引导消费者选择有正规资质的旅行社和可靠的线下渠道购买旅游产品。